Tiếng Việt
English 
اللغة العربية 
Bahasa Indonesia 
Bahasa Melayu 
ภาษาไทย 
简体中文 Ngày 10 tháng 11, Tập đoàn Alibaba và Tập đoàn Marriott International đã công bố hợp tác chiến lược về AI, hai bên sẽ hợp tác sâu rộng trong các lĩnh vực như cơ sở hạ tầng đám mây, đổi mới ứng dụng AI tại thị trường Trung Quốc nhằm mang đến trải nghiệm du lịch cá nhân hóa và chất lượng cao cho người dùng.
Sâu hóa hợp tác, cùng xây dựng nền tảng công nghệ thời đại AI
Lần hợp tác này là bước nâng cấp tiếp theo hướng tới thời đại AI trên cơ sở hợp tác tốt đẹp sẵn có giữa hai bên, nhằm đẩy nhanh sự tích hợp sâu sắc giữa đổi mới công nghệ AI và các kịch bản ứng dụng. Marriott International sẽ sử dụng cơ sở hạ tầng đám mây hàng đầu và các sản phẩm dữ liệu của Alibaba Cloud để xây dựng nền tảng công nghệ vững chắc trong thời đại AI, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và nâng cao hiệu quả vận hành. Giai đoạn đầu hợp tác sẽ tập trung vào thị trường Trung Quốc, từ đó cùng nhau khám phá những lĩnh vực hợp tác rộng lớn hơn.
Thúc đẩy ứng dụng thông minh, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Về mặt ứng dụng, Marriott sẽ tích hợp các mô hình lớn loạt Thông Nghĩa (Tongyi), hỗ trợ nâng cấp thông minh dịch vụ khách hàng và tiếp thị thị trường. Hai bên cũng sẽ thiết lập cơ chế đổi mới, thúc đẩy ứng dụng AI trong bối cảnh khách sạn và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, dự kiến sẽ thí điểm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI Agent) tại cửa hàng chính hãng Marriott trên Fliggy vào năm 2026. Tính năng này sẽ cung cấp đề xuất hành trình cá nhân hóa, nâng cao hiệu quả đặt phòng và trải nghiệm kỹ thuật số cho khách, hiện thực hóa bước nhảy vọt trong dịch vụ từ "phản hồi thụ động" sang "dự đoán chủ động".
Tăng cường phối hợp kênh, mở rộng không gian tăng trưởng
Marriott sẽ tăng cường hợp tác chuỗi cung ứng với Alibaba, củng cố lợi thế dịch vụ kênh chính thức, đảm bảo tính nhất quán và sức cạnh tranh về giá cả, quyền lợi và dịch vụ hội viên trên các nền tảng như cửa hàng chính hãng Marriott trên Fliggy, ứng dụng Marriott Bonvoy. Hai bên cũng sẽ dựa vào công ty liên doanh để thúc đẩy tiếp thị thông minh, liên tục khai thác các kênh mới, tìm kiếm cơ hội tăng trưởng mới. Kể từ khi hai bên đạt được hợp tác chiến lược và thành lập công ty liên doanh vào năm 2017, họ đã tạo ra trải nghiệm du lịch hoàn toàn mới cho người tiêu dùng.
Khám phá con đường mới nâng cao hiệu suất nhân viên
Trong tương lai, Marriott cũng sẽ thảo luận sâu rộng với DingTalk về việc tận dụng công nghệ AI để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên khách sạn, từ đó cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn cho khách hàng.
«Marriott luôn lấy nhu cầu của khách hàng làm trung tâm, nỗ lực hướng tới sự xuất sắc tại mọi điểm tiếp xúc trong hành trình», ông Anthony Capuano, Chủ tịch kiêm CEO Tập đoàn Marriott International cho biết, «Sự hợp tác sâu rộng với Alibaba, kết hợp lợi thế của Alibaba trong lĩnh vực kỹ thuật số và trí tuệ nhân tạo cùng với nền tảng vững chắc của Marriott trong hệ sinh thái hội viên, sẽ giúp mỗi chuyến đi hiểu rõ khách hàng hơn – từ gợi ý thông minh đến lập kế hoạch tùy chỉnh, tạo nên trải nghiệm cá nhân hóa “khác biệt theo từng người”, làm cho hành trình trở nên ấm áp hơn.»
Ông Ngô Vĩnh Minh, CEO Tập đoàn Alibaba cho biết: «Chúng tôi mong muốn phát huy lợi thế công nghệ AI toàn bộ stack của Alibaba, cùng hợp tác với Tập đoàn Marriott International thúc đẩy ứng dụng sâu rộng của AI trong ngành khách sạn, cùng nhau đổi mới và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng thời đại AI.»
We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at
