阿里巴巴集团与万豪国际集团达成AI战略合作！

11月10日，阿里巴巴集团与万豪国际集团宣布达成AI战略合作，双方将在中国市场围绕云基础设施、AI应用创新等领域深度合作，为用户创造个性化、高品质的旅行体验。

深化合作，共筑AI时代技术底座

此次合作是在双方既有良好合作基础上，面向AI时代的又一次升级，旨在加速AI技术创新与应用场景的深度融合。万豪国际将采用阿里云领先的云基础设施及数据产品，构建坚实的AI时代技术底座，助力业务增长并提升运营效率。合作初期将聚焦中国市场，并以此为基础共同探索更广泛的合作领域。

推动智能化应用，提升宾客体验

在应用层面，万豪将整合通义系列大模型，支持客户服务与市场营销的智能化升级。双方还将建立创新机制，推动酒店场景下的AI应用与用户体验优化，并计划于2026年率先在飞猪万豪旗舰店试点AI智能体应用。该功能将提供个性化行程建议，提升宾客预订效率和数字化体验，实现从“被动响应”到“主动预见”的服务跃迁。

加强渠道协同，拓展增长空间

万豪将与阿里进一步强化供应链合作，巩固其官方渠道的服务优势，确保飞猪万豪旗舰店、万豪旅享家App等平台在价格、权益和会员服务方面的一致性与竞争力。双方还将依托合资公司，推进智能营销，持续开拓新渠道，挖掘新增长机会。自2017年双方达成战略合作并成立合资公司以来，已为消费者创造了全新的旅行体验。

探索员工提效新路径

未来，万豪还将与钉钉深入探讨如何借助AI技术提升酒店员工工作效率，从而为宾客提供更优质的服务。

“万豪始终以宾客需求为核心，致力于在旅程的每一个接触点追求卓越。”万豪国际集团总裁兼首席执行官柯诺安表示，“我们与阿里巴巴的深化合作，结合阿里在数字化及人工智能领域的优势，以及万豪会员生态上的深厚积累，让每一次旅行更懂宾客——从智能推荐到定制规划，打造‘因人而异’的个性化体验，让旅行更有温度。”

阿里巴巴集团CEO吴泳铭表示：“我们希望发挥阿里巴巴全栈AI技术优势，与万豪国际集团携手推动AI在酒店行业的深度应用，共同创新并提升AI时代的消费者体验。”

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