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简体中文 DingTalk AI 电子表格推出业内首个“单表千万热行”功能
文｜沈嵩男
第十七个双11的到来，再次将电商行业推入一年一度高强度的运营周期。从营销推广、直播运营，到仓储物流、客服售后，各个环节紧密衔接，数据生成量与实时驱动需求呈指数级增长。
在这样的背景下，商家多线程经营已成为常态。近日有品牌人士向《天下网商》透露，自己的生日正好与双11重合：“过去几年都没认真过，生日当天所有人都在岗，唯独主角不在。”
支撑大促销售额逐年攀升、品牌持续发展的，不仅是消费需求本身，也离不开工具的进化。就在11月5日，DingTalk AI电子表格上线了业内首个单表千万热行技术，使企业能够在一张表格内完成海量数据的实时汇聚、计算与驱动，告别过去因数据量过大而不得不手动拆分、拼接多个表格的困境——这一能力，恰好契合双11期间电商行业对实时数据处理的迫切需求。
事实上，在此之前，《天下网商》已观察到森马、银泰百货、设计师品牌Almond Rocks等企业，早已开始将“一张表格”作为其日常运营的核心载体。
森马：从人工录入到数据实时驱动
在服装领域，能否及时捕捉并回应消费者声音，直接关系到爆款的挖掘与库存风险的规避。作为高情感依附、强时尚导向的品类，消费者的评价、晒单乃至一丝情绪波动，都反映着最真实的服装潮流信号——尤其在大促期间，海量咨询与如潮水般涌来的反馈，考验着企业的运营能力。
森马股份客服中心客服督导吕万龙及其团队，对双11大促中的数据响应速度深有体会。过去，团队依赖Excel表格，多项信息都需要人工录入，这种滞后性在大促期间被急剧放大——每一轮数据反馈，都需重新生成图表和分析，并跨部门传递结果，流程缓慢且繁琐。此外，客服反馈来源多样，包括聊天记录、录音、图片、社交媒体内容等，想要沉淀为可供长期分析的数据，在传统操作下几乎难以实现。
森马使用DingTalk AI电子表格
如今，森马通过RPA（流程自动化）与AI电子表格的深度融合，构建起一个“数据实时驱动”的业务中台。
首先是实时汇总全域舆情。自动整理小红书等平台上的品牌相关内容后，RPA会将其直接写入DingTalk AI电子表格并实时通知，AI电子表格能自动判断情感倾向，并精准归类问题——无论是商品、物流还是活动相关。
万龙举例道：“卖出1万件商品，有500名客户分享了使用体验，其中超过九成反馈带有‘好看’‘舒适’等正面标签。这类数据一旦产生，我们就会实时推送给运营部门用于决策，推动加货或调整宣传策略。”
用户反馈的实时收录与分析，让森马在双11多波峰节奏中，得以快速调配资源，将“用户发声—运营决策”的链路缩短至极致。毕竟，随着大促周期拉长，销售波峰的预测难度大幅上升。例如，十月底突如其来的降温叠加促销优惠，迅速推高了森马、波司登等服装品牌旗下冬装品类的销量。这种突发事件带来的不仅是备货压力，也会导致品牌天猫旗舰店短期内售前咨询与售后处理资源紧张。现在，结合销售趋势、天气等外部信息，AI电子表格能实时预测运营需求，支持团队灵活调整各环节人员安排。
“周期越长，对数据精准度的要求就越高——这些资源是要增加还是减少？是分配给售前还是售后？这都需要非常精确、动态的数据来支撑决策。”万龙解释道。
对森马而言，AI电子表格的价值在于构建了一个“数据实时驱动”的业务中台，将海量动态信息在高并发节奏中转化为实时行动力。而这一切得以流畅运行，正依赖于DingTalk AI电子表格对百万级互动数据的秒级处理能力。
《天下网商》认为，“千万热行”技术背后，DingTalk AI电子表格对电商行业的更深层意义在于——“这是一张毫无疑问最懂电商的表格”。中国电商行业繁荣、庞大且复杂，千行百业差异显著，从前端营销到后端库存、售后，数据链条长、口径复杂，要“统管”这样一张复杂的网络，必须深入理解电商行业，并具备长期积累的认知——而这，正是源自阿里的DingTalk刻在基因里的优势。
银泰百货：打破协同孤岛，实现跨组织高效协作
当森马解决了数据实时性问题时，银泰百货则用同一张表格应对大规模、跨组织协作的复杂性。
一场大型零售直播，往往涉及品牌方、平台、多地商场及运营团队等多个独立主体。各方使用的系统不同，数据格式不一，导致商品信息、价格、卡券、排期等关键要素在传输与对齐过程中极易出错，任何细微变动都需要跨组织反复确认。
用银泰百货负责百货内容运营的李凯的话来说，这叫“协同噩梦”。
前段时间，李凯负责了一场覆盖60多家商场、十几个美妆品牌、涉及80多种卡券的大型直播。依照传统经验，他需要建立多个临时沟通群，分别收集和核对信息——相当于划着船在一座又一座数据孤岛之间来回穿梭……
“我发出的信息收集模板都是统一的，但回收的数据格式五花八门。”李凯对此表示无奈。他补充说，传统协同方式对人力是一种“折磨”，比如一旦某个商品信息临时变更，所有文件都得手动更新。
银泰使用DingTalk AI电子表格
现在，李凯把AI电子表格作为所有协作方的统一信息枢纽：
品牌和商场人员在表格中更新信息，数据自动实时汇总。这背后是AI电子表格的“双向关联”能力——举例来说，当A表格中的商品信息被修改，B表格中所有相关条目，如库存看板或排期计划，也会自动同步更新。这从根本上解决了现代工作协同中的核心痛点。
如今，借助AI电子表格，李凯已将关键工作环节全面自动化。例如，AI电子表格能自动过滤商品信息中的违规词汇，并为不同商场的商品一键添加属地标签，从源头保障信息的规范与统一；每次直播结束后，表格提供的数据分析结果会实时推送到工作群，将原本需要数天的复盘周期压缩至分钟级。
“现在他们都叫我‘卷王’，因为我经常在直播结束的凌晨就把复盘发到工作群里。合作方以为是我加班加点做的复盘，但他们不知道，其实是AI电子表格基于直播效果的关键指标自动生成的。”
李凯解释，连“将复盘结果同步至相关业务群”这个动作，也是由AI电子表格代为完成的。此外，主播的薪资结算也实现了自动化——通过关联直播时长与排期数据，系统每月自动生成薪资明细，手工对账已成为历史。
效率的提升直接反映在业务规模上。去年刚入职银泰时，李凯的团队即使“产能拉满”，也只能支持约20家商场。如今借助AI电子表格串联起的标准化流程，同样的人手已能高效管理全国60多家商场的直播业务，且游刃有余。“我觉得管理100多家也不成问题。现在做零售的，我说一句，这张表必须用起来。”
Almond Rocks：达人合作全链路提效，打造业务“驾驶舱”
周会前一天，Almond Rocks的商务和运营大概率会熬夜加班：面对散落在不同文件夹里的超6000名达人的名单、带货样品物流单号、带货效果截图，这些海量且凌乱的信息，极其考验一线员工的细心与耐心。
不同信息分散在不同的Excel表格、社交媒体聊天记录和邮件中，光是整理成一份周报，就已经“耗尽体力”。
“以前我们用的是Excel表格，但表格越来越大，数据越来越多，实时性差，无法抓取数据，员工每天都要花大量时间做表。”品牌创始人张琪解释道。对企业而言，除了繁琐的整理工作，更关键的是，这个高度重视达人合作的品牌，一度长期缺乏统筹性工具和全局视角，无法将达人从建联、管理、合作到效果评估的全流程统一管理。
“我们希望逐步搭建一个相对高效的workflow，让大家能把更多精力放在更擅长、更有价值的事情上。” Almond Rocks项目总监吴限从一线员工的工作感受与价值角度补充道：“比如负责达人拓展的同事，精力不该消耗在后端资料整理上，她只需要知道哪些产品是爆款就行，更重要的能力体现在商务沟通和品牌理解上。”
Almond Rocks以一双袜子起家，立志成为兼具品质、设计与性价比的中国原创设计师品牌，但与外部达人的合作效率以及品牌自身的管理半径，已开始制约其进一步发展。如今，DingTalk AI电子表格正在帮助这家坚持品牌主义的企业实现业务敏捷化。
Almond Rocks的驾驶舱
例如在“达人种草”场景中，公司达人库中6000多名达人原本仅由4至6位商务负责管理，他们日常大部分时间都耗费在导数据、做表格、查信息上。现在，商务只需一张AI电子表格就能看到所有需要维护的达人，并通过排序识别出优先维护对象。每位达人的样品寄送次数、产出情况等碎片信息也都集中呈现。
“通过RPA插件，输入笔记链接后，相关的点赞、评论数据就会自动抓取；通过AI字段‘快递物流查询’，输入寄样物流单号后，物流状态立即自动生成。”吴限介绍，此外，商务最核心的考核指标——爆款笔记的产出数量，也通过AI电子表格实时监测，并主动推送钉钉消息给对应商务人员。
在直播场景中，过去运营人员想查看直播转化数据，需要在4至5个平台间来回跳转，手动整合、清洗数据，工作割裂感明显。现在AI电子表格通过RPA插件，能自动整合多平台转化数据，形成统一的数据看板，运营人员可直观对比本周与上周的销售额及明细。在Almond Rocks内部，这被称为“驾驶舱”——一个看板，统揽品牌经营的全维度数据。
不仅如此，张琪介绍，AI电子表格还能帮助品牌生成达人效能热力图，识别可长期合作对象；动态监测单品销售数据、库存周转率等，及时发现爆款。据悉，近期Almond Rocks还开始运用表格跟踪竞品情况，助力企业关注外部竞争……
张琪告诉《天下网商》，如今Almond Rocks有一半员工都在使用AI电子表格。正值大促场景，他介绍：“比如要放大某款畅销单品的体量，这周和下周要寄送多少样品、发布多少帖子，以前数据是滞后的，无法适应大促环境（双11后发帖已无意义），现在这些数据可以实时流转，非常契合电商行业快速调整的需求。”
当6000多名达人、跨平台的直播数据、瞬息万变的货盘信息全部汇聚一处并实现实时流转时，品牌的市场响应节奏才真正跟上了电商的速度。
AI电子表格：从工具到新生生产力的跃迁
森马的“数据实时化”、银泰的“流程协同化”、Almond Rocks的“业务敏捷化”——这三个品牌从不同维度展开的AI实践，共同印证了一个趋势：AI电子表格正成为支撑电商运营的新范式。
正因如此，今年被视为“首个由AI电子表格支撑起来的双11”也就顺理成章。
《天下网商》认为，DingTalk AI电子表格在电商、零售、大促等复杂场景的一系列实践背后，本质上是阿里在其自身大生态内完成的一次AI能力应用闭环：顶层是阿里构建的AI大模型技术底座；技术被具象化为DingTalk AI电子表格等一系列产品；而电商业务，尤其是双11这一极限场景，以其多线程、强数据驱动的特性，为AI的应用提供了强度最高、反馈最即时的验证环境。
这些AI能力的成功落地与开花结果，其意义不仅在于对行业的赋能，也为场景与业务的延伸提供了良好范本。一些合理的推测是：例如，进一步推动AI电子表格能力向菜鸟的物流网络（仓干配）、盒马的零售运营（进销存）等生态内其他复杂业务的大规模落地……
由此可见，“这张表在双11期间的应用”，其价值远不止于电商行业或大促场景，而是清晰勾勒出阿里如何将其顶层AI技术，通过具体产品，在其生态场景中转化为新型生产方式的实践路径。
在电商这一中国在全球最为成熟领先的行业中，AI电子表格正完成从“工具”到“新生生产力”的升维。这既是阿里AI能力的一次“实力展示”，也为未来对内外生态进行大规模AI赋能树立了标杆。
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