钉钉工作流升级，超强自动化来了！

工作流（workflow）这个概念，相信大家并不陌生，在 AI 智能体的加持下，它更是一个热点。简单来说，工作流适合处理一些任务明确，但需要较长流程或较多步骤的工作，就像按照食谱做菜，跟着做就行了。它能够减少人工在重复、繁琐、确定性事务上的时间投入。而智能体常用于一些需要灵活应对、自由创作的场景，充分发挥大模型的作用。在真实工作中，我们需要更多考虑的是任务执行的准确性，这其中的核心就在于「工作流」。它可以结合实际问题和工作场景进行流程编排，仿佛一条精心铺设的轨道，确保大模型的每步操作都能按既定的路线高效运行。现在，你可以在钉钉 AI 助理或者钉钉群中，使用「工作流」，来实现复杂、多环节任务的自动化了。

工作流（workflow）这个概念，相信大家并不陌生，在 AI 智能体的加持下，它更是成为了热点。

简单来说，工作流适合处理一些任务明确，但需要较长流程或较多步骤的工作，就像按照食谱做菜，跟着做就行了。它能够减少人工在重复、繁琐、确定性事务上的时间投入。而智能体常用于一些需要灵活应对、自由创作的场景，充分发挥大模型的作用。

在真实工作中，我们需要更多考虑的是任务执行的准确性，这其中的核心就在于「工作流」。它可以结合实际问题和工作场景进行流程编排，仿佛一条精心铺设的轨道，确保大模型的每步操作都能按既定的路线高效运行。

现在，你可以在钉钉 AI 助理或者钉钉群中，使用「工作流」，来实现复杂、多环节任务的自动化了。

什么是工作流？

工作流是一种通过可视化界面组合各类技能、代码块、AI 能力和执行流程，以实现复杂业务流程编排的功能，每一步都清晰可控。用户可以通过简单的拖拉拽快速搭建工作流，无需编程基础，业务人员也能轻松上手。

具体来说，钉钉的工作流由多个节点组成，每个节点可以执行一个特定任务。用户可以在画布上自由编排这些任务，以简化复杂的流程并实现任务的自动化。

目前，钉钉的工作流能力已被无缝融合到多个用户高频场景中：AI 助理、群机器人、多维表和审批环节，在日常的办公协作中提升我们的效率。

全新升级的工作流

1、新增分支和循环能力，提升流程灵活性

为了应对逻辑复杂，且对稳定性要求更高的业务流程，我们在工作流的执行逻辑方面新增了条件分支和循环两种能力。

● 条件分支能力：

钉钉原有的工作流只支持一种执行逻辑，然而对大多数任务而言，这种单一的方法往往不能满足复杂场景需求。每个业务场景可能存在多种情况，需要对应不同的处理措施。

因此，我们在工作流中新增了条件分支能力，适用于根据企业自定义规则，在不同业务场景中，灵活地执行不同分支任务的情况，有助于提高执行的准确性和灵活性。

例如，植德律师事务所搭建的「小植同学」法律助理。当用户提出问题时，法律助理会优先调用知识问答的能力，直接回复用户。如果问答检索无结果，则会自动触发另一条分支任务——将问题记录到多维表中，并转至人工跟进处理。

●循环能力

在日常工作中，我们常常会面临很多重复性的任务。这些任务虽然重要，但却耗时且容易出错。

因此，我们在工作流中新增了循环能力，简单来说，就是重复执行某一个动作。想象一下，当你需要批量生成内容、处理一大批数据，或者需要反复执行某个操作，这时候，循环能力就能派上大用场了。

例如，某电商团队在钉钉群聊中设置了一个用于跟进用户评价的定时工作流。群机器人每周将电商系统的用户反馈批量同步至多维表，并提醒群内客服人员及时处理。通过这种方式的自动化，团队可以快速了解用户真实的反馈，改进业务，进一步提高产品的购买转化率。

2、新增按钮触发功能，实现流程自动化

我们常见的 AI 应用通常是通过一轮轮对话来引导或让 AI 替我们完成任务。但在真实的使用场景中，由于多个 AI 或多个任务在执行任务时可能存在依赖关系，仅依靠对话可能无法准确传达指令。同时对很多用户来说，先了解各个 AI 之间的关联，再调整指令的准确度，仍然有一定门槛。

因此，我们升级了工作流功能，为消息卡片引入了符合当前用户习惯的「按钮」元素。在某些多步骤任务中，可以用点击按钮的方式，取代输入对话指令。通过按钮，我们可以激活另一个 AI 助理或另一项技能，实现流程的无缝衔接和参数的精准传递。这样用户只需专注于自己的需求，而无需关心后台 AI 之间的交互。

例如，某制造企业在钉钉上用工作流创建了一个差旅 AI 小助手。员工在预订航班时，只需点击按钮，即可选定并自动完成订票，无需在对话框中重复输入信息。

3、打通 OA 审批和邮箱，增强连接能力

升级后的工作流还新增了连接钉钉 OA 审批及外部邮箱（网易邮箱、QQ 邮箱、阿里邮箱）的能力，进一步扩展了 AI 助理或群机器人的行动能力。

在传统工作流程中，用户经常需要在不同系统之间反复切换，并手动输入数据，不仅浪费时间，还容易出错。而工作流的连接能力让多系统之间的无缝交互成为可能。例如，在审批项目时，可通过 AI 助理或群机器人自动发起钉钉 OA 流程，同时将审批信息发送至邮箱，确保相关人员能及时收到通知。这既减小了重复性工作的负担，也提升了信息的准确性和时效性。

目前，钉钉工作流共计提供了90多项丰富的连接能力，支持用户在工作流中直接配置拉群、建文档、发日程、建待办、管理知识库等基础功能，以及查询新闻、规划行程、生成二维码、OCR 识别等第三方服务。

亲手打造一个播客创作 AI 助理

工作流在多个领域都有广泛应用，例如股票分析、文案提取、短视频创作、智能客服、口碑管理等。在实际应用中，用户可以通过钉钉 AI 助理平台的教程和案例学习如何搭建和使用工作流。

下面，我们以「播客创作助理」为例，来展示具体的工作流设计过程。

先看效果：

我们的目标是让它能够联网查询热点新闻，生成相应的播客文案。如果对生成的文案满意，再进一步转换为播客音频或列入选题计划。

为了完成这一目标，我们需要搭建三段工作流：

第一段工作流：“生成音频”，负责将播客文案转换成对应的播客音频。

第二段工作流：“生成播客文案”，可以根据新闻内容创作一段播客文案。

第三段工作流：最后“搜索热点新闻”。在这里我们会运用循环执行的能力，为每条搜索到的新闻都加上一个可操作的按钮。

重点来了，当我们点击这个“立即创作播客”按钮时，AI 助理会立即调用第二条工作流“生成播客文案”，快速根据该条新闻内容创作一段播客文案。

无论是在钉钉群聊、多维表，还是在 AI 助理中，只要用好工作流，可以实现的自动化场景还有很多。

作为智能体的高级玩法，工作流模拟了人类的思维过程，精心设计了 AI 的执行流程，从而提升了大模型在处理任务时的灵活性和自动化能力。

只有这样，AI 才能真正成为推动业务增长、提升工作效率的强大引擎，让我们每一个人都能从中获益。

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