อัพเกรดเวิร์กโฟลว์ของ DingTalk แล้วเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสุดยอดมามอบให้!

คำว่า "Workflow" หรือที่เรียกว่า "กระบวนการทำงาน" นั้น เชื่อว่าหลายคนคงคุ้นหูไม่น้อย โดยเฉพาะภายใต้การเสริมพลังจาก AI Agent ที่ทำให้กลายเป็นหนึ่งในประเด็นร้อนแรงในปัจจุบัน โดยสรุปง่าย ๆ แล้ว Workflow เป็นที่เหมาะสมกับการทำงานที่มีเป้าหมายชัดเจน แต่ต้องใช้ขั้นตอนหรือกระบวนการทำงานที่ยาวนาน คล้าย ๆ การทำอาหารตามสูตร ที่เราเพียงแต่ทำตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ มันจะช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานซ้ำ ๆ ซาก ๆ และเป็นงานที่มีรูปแบบตายตัว ขณะที่ตัวแทนอัจฉริยะ (Agent) มักถูกใช้ในบริบทที่ต้องการความยืดหยุ่น และการคิดสร้างสรรค์ ซึ่งจะสามารถใช้ศักยภาพของโมเดลขนาดใหญ่ได้อย่างเต็มที่

ในงานจริง ๆ เราจะต้องให้ความสำคัญกับความแม่นยำในการดำเนินงาน และหัวใจสำคัญในเรื่องนี้จะอยู่ที่ "Workflow" ซึ่งสามารถจัดลำดับกระบวนการทำงานได้ตามปัญหาและบริบทงานในความเป็นจริง เหมือนกับรางที่ถูกวางไว้อย่างพิถีพิถัน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทุกขั้นตอนของโมเดลใหญ่นั้นสามารถดำเนินตามเส้นทางที่ได้รับการออกแบบไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปัจจุบัน คุณสามารถใช้งานฟีเจอร์ "Workflow" ใน DingTalk AI Assistant หรือภายในกลุ่ม DingTalk เพื่อให้เกิดการทำงานอัตโนมัติในงานที่ซับซ้อนที่มีหลายขั้นตอน

คำว่า "Workflow" หรือที่เรียกว่า "กระบวนการทำงาน" นั้น เชื่อว่าหลายคนคงคุ้นหูไม่น้อย โดยเฉพาะภายใต้การเสริมพลังจาก AI Agent ที่ทำให้กลายเป็นหนึ่งในประเด็นร้อนแรงในปัจจุบัน

โดยสรุปง่าย ๆ แล้ว Workflow เป็นที่เหมาะสมกับการทำงานที่มีเป้าหมายชัดเจน แต่ต้องใช้ขั้นตอนหรือกระบวนการทำงานที่ยาวนาน คล้าย ๆ การทำอาหารตามสูตร ที่เราเพียงแต่ทำตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ มันจะช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานซ้ำ ๆ ซาก ๆ และเป็นงานที่มีรูปแบบตายตัว ขณะที่ตัวแทนอัจฉริยะ (Agent) มักถูกใช้ในบริบทที่ต้องการความยืดหยุ่น และการคิดสร้างสรรค์ ซึ่งจะสามารถใช้ศักยภาพของโมเดลขนาดใหญ่ได้อย่างเต็มที่

ในงานจริง ๆ เราจะต้องให้ความสำคัญกับความแม่นยำในการดำเนินงาน และหัวใจสำคัญในเรื่องนี้จะอยู่ที่ "Workflow" ซึ่งสามารถจัดลำดับกระบวนการทำงานได้ตามปัญหาและบริบทงานในความเป็นจริง เหมือนกับรางที่ถูกวางไว้อย่างพิถีพิถัน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทุกขั้นตอนของโมเดลใหญ่นั้นสามารถดำเนินตามเส้นทางที่ได้รับการออกแบบไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัจจุบัน คุณสามารถใช้งานฟีเจอร์ "Workflow" ใน DingTalk AI Assistant หรือภายในกลุ่ม DingTalk เพื่อให้เกิดการทำงานอัตโนมัติในงานที่ซับซ้อนที่มีหลายขั้นตอน

Workflow คืออะไร?

Workflow เป็นฟีเจอร์ที่สามารถจัดเรียงองค์ประกอบต่าง ๆ ได้หลากหลายทั้งทักษะต่าง ๆ บล็อกโค้ด ความสามารถของ AI และลำดับขั้นตอนการดำเนินการผ่านอินเตอร์เฟซที่ใช้งานแบบเห็นภาพได้ชัดเจน เพื่อให้สามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้ ทุกขั้นตอนสามารถควบคุมได้อย่างชัดเจน และใช้งานได้ทันที เพียงลากวางก็สามารถสร้าง Workflow ได้โดยไม่ต้องมีพื้นฐานด้านการเขียนโปรแกรมใด ๆ เลย แม้แต่ผู้ใช้มือใหม่หรือพนักงานในสายงานทั่ว ๆ ไปก็สามารถใช้งานเองได้อย่างง่ายดาย

โดยละเอียดยิ่งขึ้น DingTalk Workflow นั้นประกอบด้วยโหนด (node) หลายโหนด แต่ละโหนดสามารถดำเนินการตามงานเฉพาะที่กำหนดไว้ได้ ผู้ใช้งานสามารถจัดลำดับของงานเหล่านี้ได้อย่างอิสระบนพื้นที่ออกแบบ ทำให้กระบวนการอันซับซ้อนนั้นกลายเป็นเรื่องง่าย และเกิดการทำงานอัตโนมัติ

ในปัจจุบัน ความสามารถของ Workflow ใน DingTalk ถูกบูรณาการเข้าไปในหลากหลายบริบทการใช้งานที่ผู้ใช้สัมผัสกันเป็นประจำ: AI Assistant, bot ในกลุ่ม (group bot), ฐานข้อมูล (multi-dimensional table) และกระบวนการอนุมัติ (approval process) ช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันและงานสำนักงานในชีวิตประจำวัน

Workflow ใหม่ที่ถูกพัฒนา

1. เพิ่มความสามารถการแตกสาขาและวนรอบ เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นของกระบวนการทำงาน

เพื่อตอบสนองกระบวนการทางธุรกิจที่มีตรรกะซับซ้อน และมีความต้องการเสถียรภาพสูงขึ้น เราได้เพิ่มความสามารถสองอย่างใหม่ใน Workflow ของ DingTalk ได้แก่ "เงื่อนไขการแตกสาขา" และ "การวนรอบ"

● การแตกสาขาตามเงื่อนไข:

ใน Workflow แบบเดิมของ DingTalk รองรับเฉพาะการดำเนินการแบบเป็นเส้นตรงเดียวเท่านั้น แต่ในความเป็นจริง วิธีการแบบนี้มักไม่เพียงพอต่อการตอบสนองบริบทงานอันหลากหลาย ซึ่งอาจมีหลายสถานการณ์ที่ต้องการการจัดการที่แตกต่างกัน

ดังนั้น เราจึงได้เพิ่มความสามารถในการแตกสาขาตามเงื่อนไข ซึ่งสามารถใช้กำหนดกฎขององค์กรเพื่อเลือกใช้สาขาการดำเนินการที่เหมาะสมกับบริบทงานต่าง ๆ ได้หลากหลาย ช่วยเพิ่มความแม่นยำและความยืดหยุ่นของกระบวนการทำงาน

ตัวอย่างเช่น "Xiao Zhi Tong Xue" ผู้ช่วยด้านกฎหมายของสำนักงานกฎหมาย Zide ที่สร้างขึ้นโดยใช้ Workflow เมื่อผู้ใช้ถามคำถาม ผู้ช่วยด้านกฎหมายจะดึงข้อมูลจากคำถามเพื่อคำตอบโดยตรงก่อน หากไม่มีคำตอบในระบบ จะมีการเปิดใช้งานอีกสาขาหนึ่งโดยอัตโนมัติ คือบันทึกคำถามลงในฐานข้อมูล และส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญเพื่อจัดการเป็นการส่วนหนึ่งของกระบวนการ

● การวนรอบ (Loop)

ในงานประจำวัน เราบ่อยครั้งที่ต้องเจอกับหน้าที่ซ้ำ ๆ เดิม ๆ หน้าที่เหล่านี้แม้จะสำคัญ แต่ก็ใช้เวลามาก และอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดง่าย

ดังนั้น เราจึงได้เพิ่มความสามารถในการวนรอบ (Loop) เข้าไปในฟีเจอร์ Workflow โดยพูดแบบง่าย ๆ คือความสามารถในการทำซ้ำ ๆ อยู่ซ้ำ ๆ บางคำสั่ง ลองจินตนาการดูว่า หากคุณต้องการสร้างเนื้อหาจำนวนมาก ประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ หรือต้องทำซ้ำ ๆ อีกหลายครั้ง ความสามารถในการวนรอบนี้ก็จะช่วยให้งานสำเร็จได้อย่างสมบูรณ์

เช่น ทีมอีคอมเมิร์ซทีมหนึ่งตั้งค่าใช้งาน Workflow ตามกำหนดเวลาเพื่อติดตามผลการรีวิวจากลูกค้าภายในกลุ่ม DingTalk โดยที่ bot ประจำกลุ่มนั้นจะทำการนำข้อมูลฟีดแบ็กจากลูกค้าในระบบอีคอมเมิร์ซมาบันทึกลงในฐานข้อมูลเป็นประจำทุกสัปดาห์ พร้อมทั้งแจ้งเตือนให้พนักงานบริการที่อยู่ในกลุ่มทราบเพื่อดำเนินการแก้ไขทันที โดยใช้กระบวนการนี้ที่เป็นอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมงานได้เรียนรู้ความคิดเห็นที่แท้จริงจากลูกค้า พร้อมส่งย้อนกลับเข้าสู่การปรับปรุงงานธุรกิจ เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนความคิดเห็นให้กลายเป็นผู้ซื้อหรือลูกค้าได้ในท้ายที่สุด

2. เพิ่มฟีเจอร์การกระทำผ่านปุ่ม เพื่อสร้างการทำงานอัตโนมัติ

แอปพลิเคชัน AI ทั่วไปนั้นมักทำงานโดยการใช้คำสั่งผ่านหลาย ๆ รอบของการสนทนา ทำหน้าที่นำทางหรือให้ AI ช่วยให้สิ่งต่าง ๆ เสร็จสิ้น แต่ในบริบทการใช้งานจริง หลาย ๆ AI หรือหลาย ๆ งานนั้นอาจมีความซับซ้อนที่เกี่ยวพันกัน ดังนั้น การควบคุมด้วยการพูดคุยเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้งานจำนวนมากต้องเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่าง AI ต่าง ๆ ก่อนแล้วจึงปรับคำสั่ง ซึ่งทำให้มีอุปสรรคในการเริ่มต้นใช้งานค่อนข้างสูง

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้เพิ่มความสามารถของ Workflow โดยการนำ "ปุ่ม" ที่ผู้ใช้งานคุ้นเคยเป็นอย่างดีบนหน้าจอข้อความมาใช้งานได้แทนการป้อนข้อความเพื่อคำสั่ง ดังนั้นในหลาย ๆ สถานการณ์ที่เป็นขั้นตอนหลายขั้น เราสามารถใช้การกดปุ่มเพื่อเลือกแทนการพิมพ์หรือใช้คำสั่งในบทสนทนาได้ โดยการคลิกปุ่มหนึ่งปุ่มนี้ก็จะไปกระตุ้นการทำงานของ AI Assistant หรือทักษะอื่น ๆ เพื่อให้กระบวนการทำงานสามารถเชื่อมต่อกันอย่างต่อเนื่องและส่งผ่านข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้งานจะสามารถโฟกัสกับความต้องการของตนเองเท่านั้น โดยไม่ต้องกังวลกับการโต้ตอบระหว่าง AI ในพื้นหลัง

เช่น องค์กรผลิตอุตสาหกรรมแห่งหนึ่งใช้ Workflow ในการสร้างตัวช่วยสำหรับการจัดการเดินทาง (AI Buddy) บน DingTalk พนักงานเมื่อต้องจองเที่ยวบินก็กดเลือกเพียงแค่ครั้งเดียวก็สามารถเลือกและดำเนินการจองตั๋วได้โดยอัตโนมัติ โดยที่ไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลใด ๆ ซ้ำ ๆ บนกล่องสนทนา

3. ผสานการใช้งานร่วมกับการอนุมัติของระบบ OA และอีเมล เพื่อเพิ่มความสามารถในการเชื่อมต่อ

หลังการพัฒนา Workflow ยังมีการเพิ่มความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบ OA Approval ของ DingTalk รวมถึงระบบอีเมลภายนอกอย่าง 163 อีเมล QQ อีเมล และ Alibaba Email ซึ่งเพิ่มความสามารถโดยรวมของ AI Assistant และระบบ bot ในกลุ่มไปอีกระดับหนึ่ง

ในกระบวนการทำงานแบบเดิม ผู้ใช้บ่อยครั้งจำเป็นต้องสลับระบบไปมาระหว่างหลาย ๆ ระบบและต้องพิมพ์ข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งทั้งเสียเวลาและอาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ในขณะที่ความสามารถการทำงานร่วมกันของ Workflow ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานกับหลาย ๆ ระบบผ่านแพลตฟอร์มเดียวได้อย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น ในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการอนุมัติโครงการ ผ่าน AI Assistant หรือ bot ในกลุ่ม คุณสามารถใช้ระบบ OA บน DingTalk เช่นกัน เพื่อเริ่มกระบวนการทำงานได้อัตโนมัติพร้อมกับการส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอนุมัตินี้ไปยังอีเมลเพื่อให้บุคคลที่เกี่ยวข้องสามารถรับทราบได้ทันที ทั้งนี้ยังช่วยลดงานที่ซ้ำซาก เสริมความแม่นยำและความทันเวลาของข้อมูลอีกด้วย

ในปัจจุบัน ตัว Workflow ของ DingTalk มีฟีเจอร์ในการเชื่อมต่อมากกว่า 90 ฟีเจอร์ที่หลากหลาย รองรับการใช้งานโดยตรงใน Workflow ไม่ว่าจะเป็นการสร้างกลุ่ม การสร้างเอกสาร การแจ้งเตือนกำหนดเวลา (schedule) การจัดการงานที่ต้องทำ (to-do list) การจัดการฐานความรู้ และอื่น ๆ อีกทั้งยังรองรับการเรียกใช้งานฟีเจอร์ที่มาจากบุคคลที่สาม เช่น การค้นหาข้อมูลข่าว การค้นหาเส้นทาง การสร้าง QR Code และการอ่านข้อมูลผ่าน OCR

ทดลองสร้าง AI ช่วยในการสร้างพ็อดแคสต์

Workflow สามารถประยุกต์ใช้ได้อย่างกว้างขวางในหลากหลายสาขา เช่น การวิเคราะห์หุ้น การดึงข้อมูลข้อความ การสร้างวิดีโอสั้น การบริการลูกค้าอัจฉริยะ การบริหารภาพลักษณ์ และอื่น ๆ อีกมากมาย ในประการใช้งานจริง ผู้ใช้งานสามารถศึกษาและเรียนรู้วิธีการสร้างและใช้งาน Workflow ผ่านทางแพลตฟอร์ม DingTalk AI Assistant

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างหนึ่งที่จะอธิบายให้เห็นภาพ โดยเลือกใช้ "AI ช่วยในการจัดการพ็อดแคสต์"

เรามาดูผลลัพธ์:

เป้าหมายของเราคือ สามารถค้นหาข่าวสำคัญผ่านทางอินเทอร์เน็ตและสร้างข้อความสำหรับการพ็อดแคสต์ตามข่าวที่เกี่ยวข้อง หากรู้สึกพอใจในข้อความที่สร้างขึ้นก็กดดำเนินการต่อเพื่อแปลงข้อความเป็นไฟล์เสียงพ็อดแคสต์ หรือกำหนดงานเข้าแผน

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ดังกล่าว คุณจำเป็นต้องสร้าง Workflow 3 ระดับขั้นตอน:

Workflow ระดับที่ 1: "สร้างไฟล์เสียง" โดยดำเนินการแปลงข้อความพ็อดแคสต์ให้กลายเป็นไฟล์เสียง

Workflow ระดับที่ 2: "สร้างข้อความพ็อดแคสต์" ซึ่งสามารถสร้างข้อความสำหรับพ็อดแคสต์ตามข่าวที่มีอยู่

Workflow ระดับที่ 3: "ค้นหาข่าวเด่น" ในจุดนี้เราต้องใช้ความสามารถในการวนรอบ (Loop) โดยการเพิ่มปุ่มดำเนินการในแต่ละข่าวที่ค้นหาเจอ

จุดสำคัญคือ เมื่อคุณกดปุ่ม "เริ่มสร้างพ็อดแคสต์ทันที" AI Assistant จะเรียกใช้งาน Workflow ระดับที่ 2 "สร้างข้อความพ็อดแคสต์" เพื่อสร้างข้อความสำหรับพ็อดแคสต์ขึ้นจากเนื้อหาข่าวทันที

ไม่ว่าจะเป็นในกลุ่ม DingTalk ฐานข้อมูล (multi-dimensional table) หรือภายใน AI Assistant ด้วยการใช้ Workflow ให้เกิดประโยชน์ ยังมีอีกหลากหลายสถานการณ์ที่สามารถเกิดขึ้นได้

ในฐานะที่เป็นการใช้งานระดับสูงของ AI Agent Workflow นั้นเลียนแบบกระบวนการคิดของมนุษย์อย่างละเอียด สร้างเส้นทางการดำเนินงานของ AI ให้ดีมากยิ่งขึ้น และช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและความสามารถในการทำงานอัตโนมัติให้กับโมเดลใหญ่

ทำได้แบบนี้ AI ถึงจะกลายมาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการผลักดันการเติบโตทางธุรกิจ และยกระดับประสิทธิภาพของงาน เพื่อให้ทุกคนได้รับประโยชน์

บริษัท DomTech (DomTech) เป็นผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการของ DingTalk ในฮ่องกง โดยมุ่งเน้นให้บริการ DingTalk แก่ลูกค้าทุกท่าน หากคุณสนใจหรือต้องการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์ม DingTalk สามารถติดต่อทีมงานบริการลูกค้าของเราได้ทันที เรามีทีมพัฒนาและดูแลโอเปอเรชันที่ยอดเยี่ยม อีกทั้งยังมีประสบการณ์ในการให้บริการและการตลาดที่แข็งแกร่ง พร้อมให้บริการและแก้ปัญหาที่ครอบคลุมและเป็นมืออาชีพ