钉钉 «النمو نحو الأسفل»، لتجذير الذكاء الاصطناعي في كل مكان يعمل فيه العمل

ينبع هذا المقال من الحساب الرسمي على واتساب | حالة فوضوية المؤلف | شي تشان

مستقبل تطبيقات الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على بكين وشنغهاي وقوانغتشو وشنتشن

في مارس، انتشر في الهواء الوطني نوع من "القلق المتعلق بالذكاء الاصطناعي". أصبح تطبيق DeepSeek شائعًا، وامتلأت جدران التواصل الاجتماعي بمحتوى يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، وتصاعد قلق أصحاب الشركات بسرعة: هل سأُستبعد من قبل العصر إذا لم أفهم الذكاء الاصطناعي؟ بعد عيد الربيع، ظهرت الاجتماعات والمنتديات والدورات التدريبية في هانغتشو بمقاطعة تشجيانغ مثل نباتات الخيزران بعد المطر، وكأن الحديث عن الذكاء الاصطناعي كفيل بفتح الطريق نحو المستقبل. وفي هذه الأجواء، امتلأ جدول مواعيد وو تشي بسرعة.

كان وو تشي في الأصل عضوًا في الفريق الأولي لتطبيق دينغ تاك (DingTalk)، وهو الآن كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في شركة شينفنغوي، وهي شركة خدمات رقمية نشأت ضمن نظام دينغ تاك البيئي. في السابق، كان إيقاع عمله مستقرًا وقابل للتحكم، مع عملاء واضحين واحتياجات محددة ومسارات قابلة للتخطيط. كان يساعد الشركات على تنظيم التحول الرقمي، وتحسين كفاءة الموظفين، وخفض التكاليف عبر السحابة. كانت مشغولاً منتظمة.

منذ أن اكتسب المنتج الأمريكي للذكاء الاصطناعي ChatGPT شهرة في نوفمبر 2022، مر قلق الشركات الصينية بشأن الذكاء الاصطناعي بسلسلة من الموجات. في البداية، كان معظم المديرين مجرد متفاجئين وفضوليين، وكان القلق خفيفًا. في ربيع وخريف عام 2023، تصاعد القلق وتحول إلى محاولة استخدام الذكاء الاصطناعي، لكن حالات التطبيق كانت غير واضحة والأساليب غير محددة. في عام 2024، ظهر قلق هيكلي؛ حيث بدأ الطبقة الاستراتيجية في الشركات برؤية اتجاهات التطبيق، لكنهم لم يجدوا من ينفذ ذلك بشكل فعلي.

بعد مارس 2025، كل شيء تغير. اندلع نموذج محلي صيني للذكاء الاصطناعي، وازدادت متطلبات الشركات فجأة بشكل غامض ولكن ملح: "يجب أن نستخدم الذكاء الاصطناعي"، لكن لا أحد يستطيع أن يشرح ما الذي يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي بالضبط.

دفع القلق الصناعي إلى طلب حقيقي، وأصبح وو تشي "الحبل المنقذ" بالنسبة لهم. كان يتلقى باستمرار مكالمات هاتفية من مديري شركات من مختلف القطاعات، الذين كانوا يدعونه للمشاركة مباشرة في مؤتمرات هاتفية، وفعاليات حضورية، ومؤتمرات صناعية. قال: "الاختلاف الأكبر هذا العام هو أن العملاء يأتون إلينا بأنفسهم، لكن هذا التحرك الذاتي يبدو أكثر شبهاً بالارتباك الجماعي".

هذا القلق والارتباك ليسا مشكلة تعاني منها شركات قليلة فقط. في مؤتمر دينغ فنغ (DingFeng) بمقاطعة آنهوي في مدينة هويفي، اجتمع أكثر من ثلاثمائة شخص، وانتشر الشعور بالإلحاح وعدم الارتياح في الموقع.

30 أكتوبر، مشهد مؤتمر دينغ تاك في آنهوي، الحضور الكثيف

منذ بداية هذا العام، أصبحت هويفي واحدة من المدن التي تشهد أسرع نمو في أعمال دينغ تاك. منذ إطلاق دينغ تاك 8.0 للذكاء الاصطناعي، طلبت العديد من الشركات تفعيل ميزات الذكاء الاصطناعي تلقائيًا. في مقاطعة آنهوي، يستخدم أكثر من 120 ألف شركة تطبيق دينغ تاك، منهم 50 ألفًا في هويفي، أي حوالي 40٪. من بين أكثر من عشرة آلاف شركة كبيرة في هويفي، نصفها تقريبًا قد تم دمجها بالفعل في نظام دينغ تاك.

إن الانفجار في سوق آنهوي لم يكن صدفة. من جهة، تُعرف هويفي بـ"مدينة الاستثمار بالمخاطر"، وتدفق الصناعات الناشئة مثل التكنولوجيا الكمومية، والطاقة الشمسية الجديدة، وبطاريات الطاقة، مما جلب إنتاجية متقدمة ووعيًا إداريًا حديثًا. ومن جهة أخرى، أصدرت الحكومة المحلية سلسلة من السياسات الداعمة للتحول الرقمي والذكي، ما جعل الشركات تدرك أن التحول الرقمي لم يعد اختيارًا بل ضرورة. مهمة تشانغ زييو، المسؤول الإقليمي لشركة دينغ تاك في آنهوي، هي تحويل هذا الوعي إلى إجراءات فعلية من خلال المؤتمرات والتدريبات وخدمات الشركات.

مع ذلك، لا يزال هناك فجوة كبيرة بين الواقع والأحلام. قال وو تشي وهو يهز رأسه ويضحك خلال مكالمة فيديو: "نحن نشاهد يوميًا على تطبيقات الفيديو القصيرة كيف أن الذكاء الاصطناعي يسيطر على العالم بأكمله. لكن عندما تدخل فعليًا إلى الشركات، ستكتشف أن الكثير منها لا تزال لا تعرف حتى كيفية استخدام برامج المكتب الأساسية بشكل جيد".

كشف تقرير استقصائي نُشر في مايو 2025 أن الإنفاق الصيني على الذكاء الاصطناعي يرتفع بسرعة، حيث زاد بنسبة تقارب الضعف مقارنة بالعام الماضي، وتوجه أكثر من 40٪ من هذه الأموال إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي. من بين نحو 3000 شركة استُطلعت آراؤها، بدأت حوالي نصفها تقريبًا في نشر تقنيات الذكاء الاصطناعي، لكن الغالبية العظمى ما زالت في المرحلة الأولى من التطبيق.

الأمر أكثر تعقيدًا بسبب الفروق الإقليمية وانقسامات الفهم. في عام 2024، نمت إيرادات الصناعة الرقمية في المناطق الشرقية بنسبة 6.5٪ مقارنة بالعام الماضي، وشكلت 73.6٪ من الناتج القومي، بينما نمت المناطق الوسطى والغربية وشمال شرق البلاد بنسبة 4.2٪ و0.8٪ و2.5٪ فقط على التوالي. ما زال التطور الرقمي متركزًا في المناطق الساحلية، في حين أن المناطق الداخلية تتخلّف كثيرًا من حيث البنية التحتية والكوادر البشرية والوعي. ولاحظ وو تشي أن الشركات في المدن الجنوبية أكثر عملية وتركز على تطبيق الذكاء الاصطناعي، بينما تظل الشركات الشمالية في معظمها في مرحلة "فهم الاتجاهات".

من أجل دمج الذكاء الاصطناعي بكفاءة أكبر في الصناعات، اختارت دينغ تاك التحرّك بنشاط. خلال أقل من شهرين، غطت خطة "مائة مدينة للذكاء الاصطناعي" التابعة لدينغ تاك 11 مدينة في جميع أنحاء البلاد، ونظمت 11 مؤتمرًا لـ"دينغ فنغ"، وشارك فيها أكثر من 1000 شركة.

من منظور داخلي في دينغ تاك، فإن مستقبل تطبيقات الذكاء الاصطناعي لا يقتصر فقط على بكين وشنغهاي وقوانغتشو وشنتشن، بل يمتد أيضًا إلى مدن "الدرجة الأولى الجديدة" والمراكز الصناعية مثل نينغبو، وهويفي، ووشى، وجينان.

لا يمكن أن تبقى هذه الأمور في الهواء، يجب أن تكون قريبة من الأرض

في مدينة ييوو الشهيرة بالتجارة، يوجد 1.2 مليون كيان تسجيل تجاري، منها 860 ألف عبارة عن تجار تجزئة فرديين. إن الشكل الاقتصادي هنا مجزّأ للغاية، لكنه نشيط بشكل استثنائي. تقريبًا كل شخص يتحدث عن الأعمال ويشتغل بها.

في أكتوبر، انطلق مو شانغ وزميله من هانغتشو إلى ييوو جنوبًا، وقاما بزيارة ودراسة واستطلاع عبر الإنترنت للكشف عن الاحتياجات الكامنة لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة، وشاركوا في تصميم حلول مخصصة.

قبل ذلك، كان مو شانغ يعمل أساسًا مع الشركات المتوسطة والكبيرة، أما في ييوو، فإن غالبية الشركات تضم أقل من عشرة موظفين. لهذه الشركات عمليًا لا توجد "إدارة" واضحة، وتعتبر النمو أهم من العمليات.

لذلك، غيّر مو شانغ منطقه التسويقي.

قال: "في السابق كنا نروّج لإدارة الموارد البشرية، والمالية، والإدارة العامة، أما الآن فأكثر ما يهمهم هو ما إذا كان بإمكانهم توفير التكاليف وكسب المال".

بالنسبة للعملاء في التجارة الإلكترونية، يوصي باستخدام جداول بيانات دينغ تاك المدعومة بالذكاء الاصطناعي. في السابق، كان التجار يحتاجون إلى مصممين لإعداد الصور، وكانت تكلفة إنتاج 4-5 صور يوميًا مرتفعة، أما الآن يمكن لإحدى خانات الذكاء الاصطناعي داخل جداول بيانات دينغ تاك إنتاجها بالجملة.

"يمكنها التعامل مع النصوص والترجمة وإدارة المشتريات والمبيعات والمخزون. ونساعدهم على بناء نظام CRM باستخدام جداول بيانات الذكاء الاصطناعي." هذه الوظائف قريبة من الواقع، عملية ومباشرة، وتتماشى تمامًا مع أسلوب تجار ييوو. "إذا أخبرتهم أنها توفر المال وتساعد في زيادة التدفق، فإنهم سيكونون على استعداد لاستخدامها".

لكن شركات ييوو ليست منعزلة. لاحظ مو شانغ أنه على الرغم من صغر حجم هذه الشركات، فهي مدمجة في سلسلة إمداد كاملة. غالبًا ما يكون خلف التاجر مصنع تصنيع بالوكالة، يربط التصنيع والتخزين والخدمات اللوجستية والتجارة الخارجية. "إذا تحدثت مع تاجر صغير، فقد لا يملك مصنعًا، لكن خلفه عدة مصانع تعمل له. وإذا واصلت الحديث، ستصل إلى قطاع التصنيع. كلما تعمقت أكثر، ازداد الأمر تعقيدًا واتسع نطاقه".

وهذا الهيكل أجبره على البحث عن طريق "تسلل تدريجي" لتطبيق دينغ تاك. قال مو شانغ إن المنافسة المستقبلية حول الذكاء الاصطناعي لن تكون فقط بين الخوارزميات، بل أيضًا بين القدرة الحاسوبية وبيانات المستخدمين. القدرة الحاسوبية هي الأساس، لكن البيانات هي التي تمنح الحياة، ومصدر هذه البيانات يأتي بالضبط من الملايين من الشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء البلاد.

"ما تقوم به دينغ تاك هو في الحقيقة بناء الأنابيب." قارن مو شانغ الأمر ببناء شبكة أنابيب المياه. "فقط عندما نبني هذه الأنابيب بشكل صحيح، ونجعل الخدمات في قمة الكفاءة، يمكن أن تتدفق الخدمات مثل الماء والكهرباء والغاز — أي قدرات الذكاء الاصطناعي، والقوة الحاسوبية، والبيانات — حقًا إلى كل شركة صغيرة." ثم أضاف بعد توقف: "هذا الأمر لا يمكن أن يبقى في الهواء، يجب أن يكون قريبًا من الأرض، بل وحتى أن نحفر تحتها".

بينما كان مو شانغ يرسخ وجوده في ييوو، أصبح اتحاد نينغشيا التجاري في ييوو نقطة رئيسية في مشروع "بناء الأنابيب" هذا. يضم الاتحاد أكثر من مائة شركة عضو، من الترجمة إلى خدمات التجارة الخارجية، ومرّ بكل مرحلة من مراحل تطور صناعة ييوو. وقد بدأ الأمين العام هي يينغلونغ باستخدام دينغ تاك منذ عام 2015، واليوم يقود الاتحاد في تجربة إعادة تشكيل أساليب إدارة الشركات باستخدام الذكاء الاصطناعي.

مع وصول فريق خدمة دينغ تاك، بدأ الاتحاد في محاولة إدخال جداول بيانات الذكاء الاصطناعي، والموافقة الذكية، وغيرها من الوظائف بشكل منهجي، لمساعدة الشركات الأعضاء على توفير تكاليف العمالة وبناء أنظمة رقمية أساسية. استخدمت بعض شركات التجارة الخارجية الترجمة بالذكاء الاصطناعي وإنشاء الصور والنصوص لرفع كفاءة التواصل الخارجي وعرض المنتجات، بينما استخدم المصنعون الصغار جداول بيانات الذكاء الاصطناعي لإدارة المشتريات والمبيعات والمخزون، بدلًا من البرامج التقليدية.

نفس الحال في ييوو، يحدث الشيء نفسه في مقاطعة آنهوي على بعد مئات الكيلومترات.

كمدير إقليمي لدينغ تاك في آنهوي، قام تشانغ زييو بزيارة معظم أنحاء المقاطعة خلال النصف سنة الماضية. سواء في مجمعات التصنيع في ووهان أو مراكز الحاضنات الابتكارية في هويفي، بمجرد ذكر "دينغ تاك للذكاء الاصطناعي"، يسارع مديرو الشركات إلى السؤال: "هل يمكنك أن تشرح لنا كيف نبدأ؟"

في 30 أكتوبر، مؤتمر دينغ فنغ في آنهوي، 300 مقعد، امتلأت قناة التسجيل في أقل من يوم واحد. قبل بدء الفعالية بساعة، بدأ الناس بالتوافد للحصول على مقاعد.

في آنهوي، تسير وتيرة تطبيق الذكاء الاصطناعي أشبه بـ"حركة إفاقة وعي". "الوعي يحدد سلوك الشركات، كما يحدد استراتيجياتها." يقود تشانغ زييو فريقه وشركاء الخدمة والحكومة لتحويل مديري الشركات من مجرد "مشاهدة الفوضى" إلى "الاستثمار الحقيقي". السياسات والصناعات والجو العام في آنهوي وفرت التربة المناسبة لهذا العمل.

على سبيل المثال، "لاو شيانغ جي"، التي تمتلك أكثر من ألف فرع في جميع أنحاء البلاد، وكانت تحتاج إلى تدريب عدد كبير من الموظفين. بعد استخدام تقييم التدريب بالذكاء الاصطناعي، قلّ دورة تدريب الموظفين الجدد إلى الثلث، وارتفعت الكفاءة بعدة مرات. أو مثل "يانغوانغ باور"، التي بنت منصة خاصة بها للمساعد الذكي، حيث يعمل 27 مساعدًا ذكيًا في أقسام مختلفة، مما يسرّع الإجراءات الإدارية والمالية والتجارية.

ييوو وآنهوي، منطقتان تبدوان مختلفتين، لكنهما تشكلان نموذجين نموذجيين لتطبيق دينغ تاك للذكاء الاصطناعي: أحدهما يضع الأنابيب في أعمق النسيج الصناعي، والآخر يشعل الفكر أولًا في أكثر قاعدة تصنيع نشاطًا.

معًا، تشيران إلى اتجاه واحد: ثورة الذكاء الاصطناعي لن تحدث إلا في الأماكن التي تفتح أبوابها للعمل.

طريقة تسجيل الصور بالـ"دينغ تاك" داخل الشركات الحكومية

بالنسبة للإصلاح الرقمي، فإن الشركات الخاصة تهتم أكثر بالابتكار والكفاءة، بينما تضع الشركات المملوكة للدولة الأمن السيبراني والنشر المحلي في المقدمة. تحقيق الابتكار الرقمي في الشركات الحكومية أمر صعب للغاية.

رغم ذلك، لا يزال الابتكار يولد داخل الشركات الحكومية، بل ويتطور.

قرر لي تشنغجون، مهندس تقني في شركة حكومية، استخدام التكنولوجيا لحل مشكلة السلامة في الميناء. ما أعطاه الثقة لم يكن فقط معرفته التقنية، بل خبرته العملية الطويلة، بالإضافة إلى دعم تطبيقي دينغ تاك وتونغي تشيان ون.

على مدار أكثر من 30 عامًا، ظل لي تشنغجون يعمل في الخطوط الأمامية في إدارة الشركات، والتكنولوجيا المعداتية، والإدارة المعلوماتية. شغل مناصب مثل نائب المدير العام لشركة ريزهاو للحبوب، ونائب مدير قسم المعدات في مجموعة موانئ ريزهاو، ونائب الأمين الحزبي في شركة لانشان، وهو الآن الخبير الرئيسي في مجموعة شاندونغ للتقنية البحرية، مهندس رفيع المستوى.

طوال حياته المهنية، عانى من المشكلة النهائية في مجال السلامة: "صعوبة تنفيذ أنظمة السلامة في الشركات". ومع ذلك، لم يتوقف يومًا عن التفكير في الحل.

ميناء بحري، صفوف طويلة من الحاويات

"العديد من الحوادث الصناعية ناتجة عن سوء تشغيل العاملين في الخطوط الأمامية"، قال لي تشنغجون، "هل توجد طريقة لجعل أنظمة السلامة تُطبَّق فعليًا؟"

في خريف عام 2019، جاءه إلهام. كان يفكر بعمق في موقع صيانة ناقل الحزام: منطقة تمتد لعشرات الكيلومترات، مع أكثر من 60-70 خطًا متقاطعًا، نقاط الصيانة متباعدة، والعمل المتداخل كثير، وأكثر ما يؤدي إلى المشاكل هو عدم التزام العاملين بإجراءات قطع التيار، وتعليق العلامات، والتأكيد.

"لو كنت أستطيع من مكتبي أن أرى بالضبط كيف ينفذ العاملون كل خطوة، وأن أتأكد من تنفيذ الخطوات الحرجة، فستكون لدينا سيطرة حقيقية على السلامة." قال لي تشنغجون.

اقترح البعض استخدام مجموعات واتساب لنقل وعرض المعلومات.

رد لي تشنغجون: "لا، الرسائل مبعثرة، لا يمكن ربط خطوات عملية العمل الكاملة، ولا يمكن عرضها بشكل متسلسل أو مراجعتها لاحقًا."

ما أراده هو "سلسلة أدلة رقمية مرئية، واضحة، مغلقة، وقابلة للتتبع".

لذلك، جمع عدة زملاء شباب وقال لهم: "أريد أن يكون لكل خطوة في عملية عمل عالية الخطورة صورة وتسجيل، مثل فاكهة على عصا."

رد الشباب: "يمكنك فعل ذلك باستخدام دينغ تاك."

في أكتوبر 2019، تم إنشاء تدفق أولي: عملية صيانة ناقل الحزام. تم تأكيد ثلاث خطوات رئيسية قبل وبعد وأثناء العمل بالتقاط صور، "ثلاث دخول، ثلاث خروج". بسيط، لكنه استهدف جوهر الحوادث.

في البداية، اشتكى البعض من التعقيد، لكن التحوّل كان سريعًا. قال رئيس الفريق إنه يستطيع رؤية الحالة الحقيقية، وقال القائد إن لديه أدلة يمكن التحقق منها، وشعر الموظفون بالأمان. "كنا دائمًا نخشى حدوث تشغيل خاطئ، والآن لدينا صور تثبت كل شيء."

بعد أن أصبح النظام سلسًا، قام لي تشنغجون بتحسين التدفق، ووسّعه من صيانة الناقلات إلى العمل في المرتفعات، والأماكن المحدودة، وصيانة الكهرباء... وكل عملية عالية الخطورة أنتجت "سلسلة تسجيل عمل" مستقلة، من دخل الموقع، ومتى علّق القفل، وهل تم التحقق من الكهرباء، ومتى انسحب، كل شيء يمكن تتبعه.

سمّى لي这套 النظام "طريقة تسجيل الصور بالدينغ تاك"، حيث تستمد التكنولوجيا من منصة دينغ تاك القوية، كما تعبر عن قيمة "التنفيذ الحاسم والحازم"، وتتكامل مع مراقبة الموظفين في الموقع وأنظمة المراقبة المرئية في الميناء لتكون نظام رقابة قوي. بفضل الدفع الإداري، انتشرت "طريقة تسجيل الصور بالدينغ تاك" في شركة لانشان بمجموعة موانئ شاندونغ ريزهاو، وبدأت وحدات أخرى في التقليد، وسرعان ما اعتمدت أكثر من عشر شركات تابعة لـ"ريزهاو" نفس الإجراءات.

وبالتالي، حظيت "طريقة تسجيل الصور بالدينغ تاك" بتقدير عالٍ من خبير السلامة المعروف في جامعة بكين، وتم إدراجها في كتابه الأكاديمي: "تُحل طريقة التسجيل بالصور المشكلات الثلاث الرئيسية في تنفيذ الأنظمة: تحديد المسؤول، والتفاصيل التنفيذية، ونقاط الزمن."

في فرصة عرضية، تم نقل لي تشنغجون إلى مجموعة موانئ شاندونغ (تشينغداو). لاحظ قسم السلامة في المجموعة ما يقوم به: "هل يمكننا نشر هذا على مستوى المجموعة؟" بعد ثلاثة أشهر من الاختبار، تحولت المعارضة إلى تأييد. فالإجراءات بسيطة والتكلفة منخفضة، لكنها وفرت سلسلة أدلة واضحة لتنفيذ الأنظمة.

قال رئيس فريق الميدان: "الاعتماد على الكلام لا يساوي الاعتماد على العين، على ما يمكن رؤيته."

بحلول أكتوبر 2025، وبعد ست سنوات، تم تطبيق "طريقة تسجيل الصور بالدينغ تاك" في جميع شركات مجموعة موانئ شاندونغ البالغ عددها 120 شركة، وتغطي النشاطات البحرية والثمانية أنشطة غير بحرية، وتُستخدم 150 ألف مرة شهريًا، وتشمل 30 ألف موظف، وتم نشرها أيضًا في شركات خارجية، مع تجاوز قوالب العمليات 2000 نموذج.

بفضل الدفع من السلامة، ظهر أول عميل مدفوع لـ"طريقة تسجيل الصور بالدينغ تاك" في 2023، ثم توسّع في 2024 ليشمل عميلًا آخر من قطاع التصنيع عالي المستوى، حيث قامت شركة فولاذ تابعة لمجموعة سينوستيل بتبني المشروع بالكامل. انتشر النظام خارج شاندونغ، وتم تطبيقه في موانئ آنهوي وتشجيانغ، واستُشيرت موانئ جنوب شرق آسيا وأمريكا الجنوبية، وتم تطوير النظام ليُعاد تسميته بـ"منصة الإدارة الرقمية الذكية لتشغيل المهام عالية المخاطر (Zhi Sun)"، وبلغت قيمته السنوية مليون يوان.

يعلم لي تشنغجون أن دينغ تاك تمكّنت من الجذور داخل الشركات الحكومية ليس فقط كأداة، بل كـ"آلية إبداع تنظيمي مشترك". في النصف الثاني من 2025، دخل تونغي تشيان ون (Tongyi Qianwen) إلى إدارة الميناء، ليساعد في مراجعة الصور، وإنشاء التقارير، وتحديد المخاطر، ورفع الكفاءة.

عند الحديث عن الفوائد، ضحك لي تشنغجون وقال: "قيمة أدوات السلامة لا يمكن قياسها بعدد الحوادث. معناها لا يكمن في 'التحسين'، بل في 'عدم حدوث شيء'."

ثم أضاف: "خلال السنوات الست الماضية، جميع الشركات التي استخدمت هذا النظام لم تشهد أي حوادث، ولا إصابات".

"نحن حراس مرمى دينغ تاك"

با مينغ هو المدير العام لقسم خدمة العملاء في مركز خدمات دينغ تاك، وهدفه هو جعل دينغ تاك يُطبّق فعليًا، ليصبح سهل الاستخدام، ومتينًا، وموثوقًا على شاشات عدد لا يحصى من الشركات.

"نحن حراس مرمى دينغ تاك"، قال بجدية.

تاريخ نمو دينغ تاك هو أيضًا قصة تحول من منتج يقود السوق إلى خدمة تقود السوق. في البداية، فاز بسرعة بمستخدمي الشركات الصغيرة والمتوسطة بفضل واجهته البسيطة وتجربة الاتصال السلسة. ومع ذلك، مع تزايد عدد المستخدمين من مئات الآلاف إلى مئات الملايين، زاد تعقيد المنتج وتعدد الصناعات. فمهما كانت الوظيفة جيدة، فإن غياب الدعم الخدمي يجعلها تُترك جانبًا. لذلك، نشأ توافق داخلي في دينغ تاك: لم تعد الخدمة مجرد خط ساخن، بل أصبحت الساق الثانية للنظام البيئي لدينغ تاك.

6 نوفمبر، عقدت دينغ تاك مؤتمرًا في ووشى، وتحدث با مينغ على المنصة

مع قدوم موجة الذكاء الاصطناعي، شعر با مينغ بوضوح بتغير مشاعر الشركات: قلق وحماس في آن واحد. يخشى العديد من مديري الصناعات التقليدية من أن يتم استبدالهم بالتكنولوجيا، لكنهم في الوقت نفسه يتطلعون بشدة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لرفع الكفاءة، ويسعون إلى استخدامه لتحسين التخزين، وتقليل المراحل الوسيطة، وزيادة معدلات إعادة الشراء وطرح المنتجات.

أمام هذه الاحتياجات الجديدة، تغير دور مركز الخدمة أيضًا. لم يعد مجرد الإجابة على الأسئلة، بل أصبح "مترجمًا" لتطبيق الذكاء الاصطناعي، يحول التكنولوجيا المعقدة إلى خطط مفهومة وقابلة للتطبيق للشركات. قال با مينغ: مهمتنا هي جعل الذكاء الاصطناعي أداة عملية في أيدي الشركات، وليس مجرد شعار مجرد.

لدى دينغ تاك تقليد داخلي مستمر لسنوات: يجب على الإدارة العليا ومهندسي التطوير خدمة العملاء بأنفسهم. إنها آلية الإبداع المشترك لدينغ تاك. من كتب الكود يجب أن يستمع بنفسه إلى ارتباك العملاء وشكواهم، ويشعر بالسيناريوهات الحقيقية للاستخدام. من سؤال جديد حول عدم العثور على مدخل، إلى شكوى مستخدم قديم حول رسوم النسخة الجديدة، هذه المشكلات التي تبدو تافهة غالبًا ما تصبح نقطة انطلاق لتحسين المنتج. هذه الآلية التغذوية العكسية تجعل منتجات دينغ تاك تنمو دائمًا ملاصقة للأرض.

اسم إصدار دينغ تاك 8.0 – "السرخس" – لم يُثر أي جدل تقريبًا أثناء المناقشات الداخلية. فالسرخس، كأحد أقدم النباتات العليا على الأرض، له جذور عميقة وسيقان قوية وأوراق خضراء، يمثل الجذور العميقة في الصناعة، وإعادة هيكلة الجسم من الداخل، وازدهار النظام البيئي للخارج.

30 أكتوبر، فعالية اتحاد نينغشيا في ييوو بمقاطعة تشجيانغ، يناقش المشاركون وظائف الذكاء الاصطناعي في دينغ تاك

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!