钉钉AI客服真能干活！

钉钉推出了AI客服助理。目前钉钉将AI客服助理作为一个标品上线，并向企业免费开放。企业可在企业官网、公众号、内部服务群等各类对客渠道直接使用，并且可以与钉钉AI工单助理、多维表等工具连接，进行内部信息流转。以下几个应用钉钉AI客服助理的例子，可以先直观体验感受一下：

钉钉推出了 AI 客服助理。目前钉钉将 AI 客服助理作为一个标品上线，并向企业免费开放。企业可在企业官网、公众号、内部服务群等各类对客渠道直接使用，并且可以与钉钉 AI 工单助理、多维表等工具连接，进行内部信息流转。

以下是几个应用钉钉 AI 客服助理的例子，可以先直观体验感受一下：

1. 艾为电子

https://www.awinic.com/

2. 立业云

https://www.liyeyun.com/

3. 瑞德林，小瑞宝 AI 贴身护肤顾问

4. 复旦大学附属妇产科医院

要给自己的企业做一个 AI 客服助理，也很简单，只需要三步。

1. 创建 AI 客服助理，设定角色、选定基础模型：进入钉钉 AI 助理的创建助理页面，选择从空白创建或者 AI 创建；然后给 AI 助理配置基本信息，如模型、角色、开场白等

2. 配置 AI 客服助理能力，学习企业知识：光有模型通用知识，AI 助理还远不够为企业在实际场景中解答具体业务问题。这时，可以在知识模块给助理配置知识。点击立即添加知识后，可以线上添加钉钉文档、钉钉文件夹、钉钉多维表标准问答对、线上网页，也可上传本地文件；在知识管理中，还可看见 AI 对知识的学习进度。

3. 预览效果，对外发布：创建 AI 助理的最右侧一栏，可预览 AI 客服的对话效果，然后发布到组织外使用。企业的客服咨询场景肯定不会只发生在钉钉，所以需将 AI 客服嵌入微信公众号、小程序或网站。就拿公众号举例，在微信公众平台获取开发者 ID 后，到 AI 助理发布页面，授权配置在组织外使用，填写完开发者 ID 并确认后，再去公众号平台扫码确认授权，最后回到 AI 助理发布页确认已经授权了，就能成功发布。

为什么钉钉能做成？

钉钉的 AI 客服助理，让每一家企业都可以快速拥有一个懂业务、懂产品的客服 AI 智能体。所以，为什么是钉钉呢？

除了钉钉一如既往地在中国市场扮演着 AI 在 B 端应用落地的 Pioneer、很早就押注企业级 AI Agent 之外，还有几点原因。

1. 一键激活沉睡业务知识：使用钉钉的企业，长期在平台内产生和沉淀了大量的业务知识，比如标准的服务流程、产品手册等，这些平时零散的知识，都可直接转化为 AI 助理的训练素材，不用临时再去文档堆里翻找，也无需从零开始构建知识体系。

2. 一站式 Agent 平台，0 门槛：大模型门槛较高，普通企业很难自己下场从零开始构建大模型，但是钉钉已经搭建好了基础设施，在钉钉即可完成 AI 客服助理的创建、训练、测试和部署全流程，门槛更低、更便捷。除了专属知识训练，AI 客服助理还可以结合工作流能力，实现例如主动推荐产品卡片、汇总问答信息至多维表等。

3. 打通微信等多个对客场景：目前钉钉 AI 助理是免费可用的，做好的 AI 助理也可开放到多平台部署，接入企业官网、小程序、公众号，适配企业原有的客户咨询服 务场景。活久见之公众号居然也被钉钉渗透了。

在 2025 年的今天，业界可以看到，慢思考推理模型更加智能，后训练提高专业度和泛化性，AI Agent 也正朝着更自动化的智能方向发展。在通用的智能下，企业级落地 AI 客服，对专业度和严谨度都有很高的要求，因此还需要不断提升准确性和稳定性，这背后需要模型智力的持续进步，工程能力的继续升级，正是与当下 AI 发展态势契合的。

不论是降本增效，还是提升用户体验，未来在企业的实践中，AI 客服助理除了是一个问答机器，更可以成为业务增长组件。我们也不再需要与智障客服玩关键词接龙了。

预测一波，未来 AI 智能体的客服将成为标配。

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