พนักงานบริการลูกค้าแบบ AI ของติงถง เจ๋งจริง!

ดิงท็อก (DingTalk) ได้เปิดตัวผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI โดยขณะนี้ ดิงท็อก กำลังเปิดตัวผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI เป็นผลิตภัณฑ์มาตรฐาน และเปิดให้บริษัทต่างๆ ใช้งานฟรี บริษัทสามารถนำผู้ช่วยไปใช้งานได้โดยตรงบนเว็บไซต์ขององค์กร เพจสาธารณะ กลุ่มบริการภายในองค์กร ฯลฯ รวมถึงสามารถใช้งานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น ผู้ช่วยคำสั่งงานด้วย AI และเทเบิลหลายมิติ (หลายตารางมิติ) เพื่อประมวลผลข้อมูลภายในองค์กร ตัวอย่างการใช้งานของผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI ของดิงท็อกด้านล่างนี้สามารถรับชมและทดลองใช้งานได้ทันที:

ดิงท็อกได้เปิดตัวผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI โดยขณะนี้ ดิงท็อกกำลังเปิดตัวผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI เป็นผลิตภัณฑ์มาตรฐาน และเปิดให้บริษัทต่างๆ ใช้งานฟรี บริษัทสามารถนำผู้ช่วยไปใช้งานได้โดยตรงบนเว็บไซต์ขององค์กร เพจสาธารณะ กลุ่มบริการภายในองค์กร ฯลฯ รวมถึงสามารถใช้งานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น ผู้ช่วยคำสั่งงานด้วย AI และเทเบิลหลายมิติ เพื่อประมวลผลข้อมูลภายในองค์กร

ตัวอย่างการใช้งานผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI ของดิงท็อกมีดังนี้:

1. เอเว่ย อิเล็กทรอนิกส์ (艾为电子)

https://www.awinic.com/

2. Liye Cloud (立業雲)

https://www.liyeyun.com/

3. Reddomain (瑞德林) เซี่ยวรุยเป่า (小瑞寶) ผู้ช่วยดูแลผิวหนังด้วย AI

4. โรงพยาบาลสูติกรรม婦產科附属โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยฟู่ต๋า (复旦大学附属妇产科医院)

สำหรับการสร้างผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI ให้กับองค์กรของคุณก็สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่ 3 ขั้นตอนเท่านั้น

1. สร้างผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI กำหนดบทบาท เลือกโมเดลพื้นฐาน: เข้าไปยังหน้าสร้างผู้ช่วยของ AI Assistant ใน DingTalk จากนั้นเลือกสร้างผู้ช่วยแบบ Blank หรือสร้างผ่าน AI จากนั้นกำหนดข้อมูลเบื้องต้น เช่น โมเดล บทบาท คำทักทาย เป็นต้น

2. กำหนดความสามารถของผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI ให้เรียนรู้องค์ความรู้ขององค์กร: เมื่อผู้ช่วยด้วย AI มีเพียงความรู้ทางทั่วไปก็ยังไม่เพียงพอสำหรับการให้คำตอบในสถานการณ์จริงขององค์กร ณ จุดนี้ คุณสามารถกำหนดข้อมูลองค์ความรู้ในโมดูลองค์ความรู้ คลิกปุ่มเพิ่มองค์ความรู้ทันที จากนั้นเพิ่มเอกสารของดิงท็อก เอกสารโฟลเดอร์ของดิงท็อก หรือเว็บออนไลน์มาตรฐาน รวมถึงอัปโหลดไฟล์จากอุปกรณ์ท้องถิ่นของคุณเองได้ ในส่วนการจัดการองค์ความรู้ คุณยังสามารถเห็นความคืบหน้าในการเรียนรู้องค์ความรู้ของ AI ได้อีกด้วย

3. ตรวจสอบผลลัพธ์และการเผยแพร่: ในคอลัมน์ขวาสุดของ AI Assistant สามารถดูตัวอย่างผลลัพธ์ของบริการลูกค้าด้วย AI ได้ จากนั้นเผยแพร่สู่การใช้งานภายนอกองค์กร การให้บริการลูกค้าแบบสอบถามต้องเผชิญกับปัญหามากมายบนแพลตฟอร์มที่ไม่ใช่ของ DingTalk ดังนั้นจึงจำเป็นต้องฝัง AI เข้าในเพจสาธารณะของเว่ยชั่น (WeChat) โปรแกรมเล็ก (Mini Program) หรือเว็บไซต์ เพื่อเป็นตัวอย่างหนึ่งของเพจสาธารณะ เมื่อได้รับ ID นักพัฒนาจาก WeChat Official Platform แล้วให้ไปที่หน้าเผยแพร่ของ AI Assistant เพื่อทำการตั้งค่าการอนุญาตใช้งาน ใส่ ID นักพัฒนาและยืนยัน จากนั้นให้ไปที่เพจสาธารณะเพื่อสแกนคริสต์ยืนยันการ授權 จากนั้นย้อนกลับไปที่หน้ายืนยันการเผยแพร่ของ AI Assistant เพื่อดำเนินการเผยแพร่อย่างสมบูรณ์

ทำไมถึงทำได้โดย DingTalk

ผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI ของ DingTalk ทำให้องค์กรทุกแห่งสามารถรับผู้ช่วย AI ที่เข้าใจธุรกิจและสินค้าขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น ทำไมต้องเป็น DingTalk

นอกเหนือจากที่ DingTalk จะเป็นผู้นำในการใช้ AI ในภาค B (องค์กร) ของตลาดจีนมาตลอด และลงทุนอย่างหนักใน AI Agent ระดับองค์กรตั้งแต่เนิ่นๆ แล้ว ยังมีเหตุผลอื่นๆ อีกหลายประการ

1. สร้างพลังจากองค์ความรู้ด้านธุรกิจที่เคยหลับใหล: องค์กรที่ใช้งาน DingTalk มักจะสร้างและสะสมองค์ความรู้ธุรกิจต่าง ๆ อยู่ตลอดเวลาภายในแพลตฟอร์ม เช่น กระบวนการทำงานบริการมาตรฐาน คู่มือผลิตภัณฑ์ ฯลฯ องค์ความรู้ที่กระจายกันอยู่ทั่วไปเหล่านี้สามารถเปลี่ยนไปเป็นวัสดุฝึกการสอนของ AI Assistant ได้โดยตรง ไม่จำเป็นต้องไปค้นหาจากเอกสารกองโตะอีกต่อไป และก็ไม่จำเป็นต้องสร้างระบบที่เก็บองค์ความรู้ขึ้นมาใหม่ทั้งหมดเช่นกัน

2. AI Agent แบบครบวงจรใช้งานง่าย: เนื่องจากโมเดลขนาดใหญ่มีความเรียกง่ายสูง องค์กรทั่วๆ ไปยากที่จะเริ่มจากศูนย์ด้วยตนเอง แต่ทว่า DingTalk ได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมแล้ว สามารถสร้าง สอน ทดสอบ และเรียกใช้ AI Assistant สำหรับบริการลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบภายใน DingTalk โดยมีอุปสรรครบกวนน้อยกว่าและใช้งานง่ายขึ้น นอกจากการฝึกการเฉพาะทางแล้ว ผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI ยังผสานความสามารถในการทำงานอย่างลื่นไหล (Workflow) เพื่อทำให้เกิดการใช้งานที่หลากหลาย เช่น แนะนำการ์ดผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ใช้งานโดยตรง หรือจัดหมวดคำตกลงและคำถามไว้ในตารางหลายมิติเป็นต้น

3. เชื่อมต่อกับทุกสถานการณ์การติดต่อกับลูกค้าได้เช่นที่เว่ยชั่น (WeChat): ในปัจจุบัน ผู้ช่วยด้วย AI ของ DingTalk พร้อมให้ใช้งานฟรี และผู้ช่วย AI ที่ทำเสร็จแล้วยังสามารถเปิดใช้งานในแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์องค์กร เพจเล็ก (Mini Page) หรือเพจสาธารณะ ด้วยการปรับตัวเข้ากับบริบทบริการลูกค้าเดิมขององค์กร ทั้งนี้ ยังมีประเด็นที่น่าประหลาดใจคือ เพจสาธารณะที่เคยอยู่โดดเด่นแยกออกมาอยู่ที่ไหนก็เริ่มถูก DingTalk เข้าไปแทรกล้ำ

ในปี 2025 นี้ เราสามารถเห็นได้ว่าโมเดลการคิดที่ซับซ้อนและมีความละเอียดสูงกำลังมีความอัจฉริยะมากขึ้น โดยมีการปรับปรุงคุณภาพของโมเดลให้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ AI Agents กลายเป็นอัจฉริยะที่สามารถคิดได้อัตโนมัติและแม่นยำมากขึ้นภายใต้ระบบปัญญาทั่วไปนั้น ธุรกิจการใช้ AI แบบเฉพาะทางสำหรับการบริการลูกค้านั้นมีข้อกำหนดสูงในด้านความมืออาชีพและความรอบคอบ ดังนั้นจึงยังจำเป็นต้องพัฒนาความแม่นยำและความน่าเชื่อถืออย่างต่อเนื่อง ซึ่งก็จำเป็นต้องอาศัยการปรับปรุงความสามารถของโมเดลไปพร้อมๆ กับความสามารถด้านวิศวกรรมที่สมดุลกัน สิ่งเหล่านี้ก็สอดคล้องกับยุคสมัยของการพัฒนา AI ในตอนนี้ได้ดีอีกด้วย

ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ หรือการเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า ในทางปฏิบัติขององค์กรในอนาคต ผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI จะไม่เพียงแค่ทำงานเป็นเครื่องตอบคำถามเท่านั้น ยังสามารถกลายเป็นส่วนเสริมของการเติบโตของธุรกิจได้ด้วย นอกจากนี้ เราไม่จำเป็นที่จะต้องถูกบีบให้เล่นเกมการพูดคุยแบบคีย์เวิร์ดกับผู้ช่วยแบบโง่ๆ อีกต่อไป

การพยากรณ์ดูไว้สักนิด อนาคตตัวแทนบริการลูกค้าแบบ AI จะกลายเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรมีไว้ใช้งานเหมือนเครื่องอำนวยความสะดวกหลักๆ

ด้วยการระบุตำแหน่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างแม่นยำ คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงกลยุทธ์ด้านการตลาดแบบดิจิทัลได้อย่างมาก เพื่อยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาด แนะนำให้ใช้ Beemail ซึ่งเป็นเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพและอัจฉริยะที่ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อรองรับความต้องการของธุรกิจในยุคปัจจุบัน

ด้วย Beemail ระบบสามารถเก็บข้อมูลโอกาสทางธุรกิจได้โดยการป้อนคีย์เวิร์ด พร้อมทั้งตั้งค่าเงื่อนไขการเก็บข้อมูล เช่น พื้นที่ ภาษา อุตสาหกรรม โซเชียลมีเดีย และงานแสดงสินค้า ระบบจะค้นหาระบบแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องเพื่อเก็บข้อมูลอีเมลของลูกค้าเป้าหมาย นิยาม สร้างต้นฉบับอีเมลแบบอัจฉริยะ เพื่อส่งอีเมลไปยังลูกค้าเป้าหมาย ติดตามผลการเปิดอีเมล และยังสามารถให้ระบบตอบคำถามลูกค้าผ่านอีเมลอัตโนมัติได้ ในกรณีจำเป็น ยังสามารถส่ง SMS ได้ด้วย

จุดเด่นเฉพาะตัวของ Beemail ได้แก่:

• อัตราการส่งถึงสูง: ตราบเท่าที่เนื้อหามีความถูกต้องตามกฎหมายและหลีกเลี่ยงการร้องเรียนเป็นจำนวนมาก อัตราการส่งถึงสามารถสูงถึง 90% หรือมากกว่า
• แบบแผนการคิดค่าใช้จ่ายที่ยืดหยุ่น: คิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนการส่งแบบยืดหยุ่น ไม่มีข้อจำกัดด้านเวลา คุณสามารถเลือกเวลาในการส่งอีเมลได้อย่างอิสระ
• มีความครอบคลุมทั่วโลก: ด้วยการใช้เซิร์ฟเวอร์ทั่วโลกในการส่งอีเมล สำหรับการขยายตลาดสู่ระดับโลก พร้อมรองรับการส่งอีเมลจำนวนมากภายในประเทศได้อย่างเรียบง่ายและรวดเร็ว
• การวิเคราะห์ข้อมูลและการปรับปรุงเชิงลึกที่ครอบคลุม: ด้วยการวิเคราะห์เชิงลึกด้วย API การตลาดผ่านอีเมลแบบอัจฉริยะสามารถช่วยคุณวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และการติดตามผลการส่งอีเมล เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณแบบต่อเนื่อง และกำจัดจุดบอดที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล

ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ E-commerce แพลตฟอร์มข้ามพรมแดนอีคอมเมิร์ซ การเงินแบบออนไลน์ สถาบันสอนพิเศษ ฯลฯ Beemail ก็สามารถเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายได้ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Beemail กรุณาเยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการที่: Beemail Official Site

DomTech เป็นผู้บริการที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างการการดิงท็อก (DingTalk) ที่ฮ่องกง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการบริการลูกค้าที่ต้องการใช้งานดิงท็อก หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้งานแพลตฟอร์มของดิงท็อก กรุณาติดต่อสอบถามบริการลูกค้าของเราผ่านทางออนไลน์โดยตรง เรามีทีมพัฒนาและทีมสนับสนุนที่มีศักยภาพ มีประสบการณ์ด้านบริการตลาดหลากหลาย พร้อมที่จะมอบทางแก้ปัญหาและการบริการที่มืออาชีพด้วยเทคโนโลยีของดิงท็อกให้กับคุณ!