企业如何驾驭代理？他们在WAIC中给出了自己的答案

7月19日，在2026世界人工智能大会（WAIC）举行期间，由钉钉主办的“如何驾驭企业级Agent”专场论坛在上海世博中心召开。论坛围绕企业级Agent的落地路径、组织实践与未来方向，吸引了数百名AI领域专家及行业先锋企业代表齐聚一堂，共同探讨Agent时代企业的新型生产力。

钉钉核心平台业务负责人朱鸿，美国南加州大学讲席教授、美国工程院院士Shri Narayanan，申通首席安全官顾超，酷太总经理徐嘉欣，中艺股份董事长、欧柏纳品牌创始人李韧，松鲜鲜创始人兼董事长易子涵，品胜AI产品中心总监丛泽龙，浙江优克拉智能科技董事长魏俊等嘉宾出席并分享真知灼见。

从试点迈向规模化：企业级Agent的演进之道

回望过去一年，几乎所有企业都在谈论Agent、应用Agent、开发Agent。但如何让Agent真正融入核心业务，从实验品蜕变为稳定运行的生产力，从单点测试扩展到规模化部署，至今仍未有标准范本可循。

在朱鸿看来，企业面临的难题已不再是能否打造一个Agent，而是能否大规模生产、运营和管理这些Agent。由于每个Agent都有边际成本，企业必须向Agent要效益。他预测，未来每家企业或许将拥有众多数字员工，所需不再只是单一工具，而是一整套支持Agent安全协作、持续运行、不断成长的基础设

构建Agent协同网络：AI钉钉的角色定位革新

面对这一趋势，钉钉正在重新定义自身角色。朱鸿坦言，过去十年钉钉主要连接人与组织；未来则致力于连接人与Agent、Agent与Agent、Agent与组织，构建一张面向生产型Agent的协同网络。

这就是AI钉钉未来十年的定位——对Agent友好、对开发者友好、对企业数据资产友好。基于此，钉钉一方面打造AI办公智能体平台，帮助每个人拥有专属AI助手；另一方面推进AI钉钉建设，助力企业更高效地构建、协同与运营数字员工。

“工具仅仅是起点，实践才是关键，这也是今天这场论坛的初衷。”朱鸿表示，他希望全新的人工智能生产力平台能与更多企业并肩同行，真正答好“驾驭Agent”这道考题。

产业案例：Agent融入核心业务脉络

在企业AI实践分享环节，来自物流快递、消费零售、制造业、智能科技等领域的代表，分享了驾驭企业级Agent的一线心得。

申通作为中国最大的经济型快递服务商之一，采用加盟模式，员工总数约达35万人，安全管理涵盖线下生产和线上信息。首席安全官顾超指出，AI正从提升效率的工具转变为风险治理的重要能力。

以隐患识别为例，以往员工拍摄的照片可能涉及多种安全隐患，单一安全人员难以全面识别。如今，AI通过自训练技能及知识库，可自动识别风险并提出解决方案，同时通过钉钉触达责任人、跟踪整改进度，实现从发现问题到闭环处理的完整链路。

酷太是一家提供全屋收纳解决方案的新兴零售品牌，具有高客单价、高服务要求、强体验等特点，外部设有约200家服务商门店。总经理徐嘉欣表示，决定AI价值的关键在于是否真正进入业务流程。

她以内容获客为例：过去自媒体运营依赖个人能力，产出有限；现在AI承担爆款拆解、文案脚本生成、素材混剪及直播复盘，一线团队也利用AI进行客服自动回复与私域触达，显著提升了内容生产的效率与稳定性。自今年3月将AI深度整合进工作流程以来，短短四个月，每位员工的工作界面已变成“左边AI、右边工作”。

品胜是首批布局AI硬件的企业之一，今年1月在CES推出全球首款桌面AI机器人。AI产品中心总监丛泽龙强调，如果工程师的经验仅停留在个人层面，将成为研发瓶颈。

为此，品胜将十多年积累的研发体系及自研元器件数据库接入AI平台。输入产品需求后，Agent可自动提取参数、检索元器件、实时核算BOM成本，超出预算时自动寻找替代方案，并通过对抗式审查查漏补缺，最终输出硬件拓扑图与规格书初稿，将原本至少一个月的研发周期缩短至一周内。团队还搭建了Skill共享平台，将个人经验转化为可复用资产，目前已沉淀50多项优质Skill，代码提交超过600次。

此外，中艺股份董事长李韧、松鲜鲜创始人兼董事长易子涵、浙江优克拉智能科技董事长魏俊也分享了基于钉钉AI的应用实践。这些跨行业案例展示了企业级Agent如何从试点走向核心业务，体现了钉钉AI在降本增效、风险防控与组织协同方面的深远价值。

AI落地之本质：组织效能的迭代

会议期间，钉钉亮相阿里巴巴集团展览区，展示企业级Agent与AI协作的最新成果。现场，AI录音笔、AI听记、AI表格、AI生产力平台等产品吸引众多观众驻足体验，覆盖会议记录、文档处理、PPT制作、信息搜索、数据协同与流程跟进等具体场景。

展区热烈反响印证了一个趋势：企业级Agent的落地不仅是技术问题，更涉及组织协同、流程重构、经验沉淀以及持续运营AI的能力。Agent的真正价值不在演示中，而在真实业务里；不在单点工具中，而在组织能力之中。

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