「トンツン」が「クラゲ」を家庭に届けるのを支援

重慶啄木鳥ネットワークテクノロジー社はデジタル家庭修理サービス企業であり、数十年にわたり一貫して家庭修理の垂直サービス領域に専念してきました。2024年10月現在、啄木鳥は全国に59の子会社、500以上のエンジニア駅を持ち、300都市のサービス網を有し、累計95万人以上のエンジニアを蓄積しており、延べ数千万世帯の家庭や企業ユーザー、各種メーカーにサービスを提供してきました。「正規な家庭修理は啄木鳥へ」「恋愛以外なら何でも修理」という良好な評判を市場に定着させています。

重慶啄木鳥ネットワークテクノロジー社はデジタル家庭修理サービス企業であり、数十年にわたり一貫して家庭修理の垂直サービス領域に専念してきました。2024年10月現在、啄木鳥は全国に59の子会社、500以上のエンジニア駅を持ち、300都市のサービス網を有し、累計95万＋人のエンジニアを蓄積しており、延べ数千万世帯の家庭や企業ユーザー、各種メーカーにサービスを提供してきました。「正規な家庭修理は啄木鳥へ」「恋愛以外なら何でも修理」という良好な評判を市場に定着させています。

ディンタグのコミュニケーション・コラボレーション機能により、当社のチームはいつでもどこでも効率的にコミュニケーションが可能であり、情報を正確かつ迅速に伝達できます。知識ベースの構築により当社のノウハウを体系的に管理および共有できるようになり、社員の専門性やサービス品質の向上にもつながっています。申請・承認プロセスの機能により内部プロセスを簡素化し、意思決定をより迅速に進められるようになり、全体の運営効率が向上しました。特にディンタグを当社の内部管理システムとシームレスに統合し、リアルタイムでのデータ同期や業務プロセスの自動化が実現したことは特筆すべきです。これらのコアバリューにより、当社は顧客への質の高い修理サービスに注力し、継続的な事業成長を推進できます。

自社開発アプリケーションとディンタグの深層連携により一元的な協働オフィスポータルを構築

デジタル変革を進める中で啄木鳥内部には複数のシステムが存在しています。部署間連携や情報を総合的に確認する際に、社員は複数のシステム間で何度も切り替え、検索およびログインを行う必要があり、工数と時間を要しており、業務効率が低下しています。さらに、啄木鳥の主要な業務プロセスは自社開発の業務システムに基づいており、申請プロセスもディンタグのOA機能を基に構築されているため、業務フローと申請フローに断絶が生じ、全体的に効率が悪化していました。啄木鳥の開発チームはディンタグに備わっている豊富なAPI機能を活用し、この問題を効果的に解決しました：

● シングルサインオンの統合によりマルチシステム・マルチアカウント問題を解消：

ディンタグの基盤上に構築されたカスタムワークベンチにより、既存の運営プラットフォームや管理プラットフォーム、人事等10以上のシステムと統一的に接続しています。従業員はディンタグのアカウント体系を直接利用し、統合協働オフィスプラットフォームにログインすることにより、セキュリティを確保しつつも効率と利用体験の両面で課題を解決しました。

● 業務フローと申請フローの深層融合によりビジネスシステムをIM化：

ディンタグのオープン性と統合性を活用し、未読タスク、申請、メッセージ通知、スケジュール、グループ会話等のAPIを呼び出すことで、当社の修理依頼処理システム、運営プラットフォームや管理プラットフォーム、リモート情報などの主要ビジネスシステムとディンタグプラットフォームとの緊密な融合を実現。一ヶ月のAPI呼び出し回数は約300万回となり、ビジネスシステムの即時化（IM化）が図られています。

● ディンタグのビデオ会議により効率的な連携を実現し、物理的空間の障壁を突破：

ディンタグの電話帳機能や関連組織の管理機能を活用することで、社内従業員がディンタグの音声・動画機能を使って物理的空間の制約を超えて協働可能になり、随時会議を開催できます。2024年以降、一日平均会議数は2000件以上、一日平均会議総時間は18000分以上となっており、遠隔勤務環境における協働体験が効果的に向上しています。

「没入型」企業文化デジタル空間構築により「鳥哥」IPを深く定着

社員数の増加と役職数の増加とともに会社における重要情報（例：会社の出来事、制度規定、イベント関連情報など）を迅速に伝達することができず、企業内の上下コミュニケーションや管理効率が瓶頸に達しておりました。啄木鳥はディンタグ専用プラットフォームを基盤に、「没入型」企業文化デジタル空間を構築し、上記問題を効果的に解消しました：

● ディンタグ専用プラットフォームの能力を基に統一されたビジュアルポータルを構築：

啄木鳥は自社ロゴの青色をディンタグのワークベンチのテーマカラーとし、統一されたアプリアイコンとワークベンチのビジュアルデザインを実施し、よく使われるアプリについても最も目立つ位置に配置しました。専用設計されたワークベンチを介して企業文化の価値主張を従業員に一貫して伝達し、従業員の企業文化に対する認知度を高め続けています。

● 重要な情報はマルチチャネルでの強制通知機能で的確且つスマートに伝達：

会社の重要な文書、規則、重要な通知などに関しては、「公告」機能を活用して会社内において目的に沿った対象者に対する正確な配信を行っています。また、機密性を持つ公告においては、転送禁止や透かし入りなどの機能により情報セキュリティを確保できます。会社内イベントや従業員の福利制度などに関する情報についても、ディンタグ専用プラットフォームの「スマート運用」機能を活用した「人材選抜」機能により複数の従業員タイプを正確に選出します。重要なメッセージは権限を持つ人だけに届き、情報レベルに応じた区分管理が可能になります。また、「起動画面」、「ホーム画面のポップアップ表示」、「バナーローテーション表示」などの機能を活用し、企業のブランドメッセージや重要な情報について、目につきやすく、そして即时に伝達できます。

● オリジナルの「鳥哥」スタンプ（表情包）を作成、「没入型」企業文化の数位空間を構築：

啄木鳥はディンタグプラットフォームの基盤機能を十分に活用し、企業文化のデジタル空間を構築。ディンタグIMで利用可能なオリジナルの「鳥哥」スタンプを推進導入しました。企業文化担当員も「文化サークル」専門ページをディンタグの知識ベースに開設し、表彰コーナーや従業員イベント、企業文化月刊誌などのコンテンツを構築しています。その上で起動画面やポップアップ通知などを通じて迅速に案内を届けることにより、従業員にとって没入型の企業文化のデジタル空間を構築しています。

企業ナレッジベースと学習プラットフォーム構築で知識の蓄積と人材育成を加速

会社の事業展開に伴い企業内部に蓄積されるデジタル資産がますます増加しています。会社および各部門における制度、政策文書、サービスSOPなどの資料が継続的に産出、反復的に更新されていますが、最新バージョンを特定するのが困難であり、知識が個々の社員のローカルに散らばっており、ナレッジの共有と検索に不都合な状況が生じています。また、人材は啄木鳥において最も重要な戦略資源であり、組織が過去に蓄積した経験を最大限に活用しながら、継続して従業員の専門性と管理能力を高めていくことが管理チームの重要な課題となってきました。このような問題に対して、啄木鳥はディンタグのナレッジベースをもとにそれら課題に効果的に対応しています：

● 5大修理ナレッジベースの統合的管理により技術の蓄積を実現：

啄木鳥はディンタグのナレッジベースを活用し、5つの修理ナレッジベースと8つのサービス領域を蓄積、アーカイブしており、95種類のメンテナンスサービス品目をカバーしています。これには、体系的な修理手引書や修理事項QA情報、サービスSOPなどが含まれます。このナレッジベースを活用し、啄木鳥は修理業界における標準化・規範化の段階的なアップグレードを推進するとともに、従業員の専門性およびサービス品質が継続的に向上しています。

● 企業ナレッジ共有プラットフォームを構築。「部署単位のナレッジベース」：

ナレッジベースは全社共通のものとして全員のワークベンチに直接設置され、目立つポジションにあるため従業員が知識をすばやく引き出せるようになっています。今後は部署単位ごとに蓄積されたナレッジベースを段階的に構築し、新入社員もナレッジベースを通じて会社や部署の概要をすばやく理解し、自身の専門スキルを継続的に高めることができるようになります。

● 啄木鳥オンライン学習プラットフォームで継続的な人材育成：

各ポジションに応じた専門スキルおよび管理能力のニーズに対応するため、啄木鳥は継続的に専門教育プログラムをブラッシュアップし、自社のオンライン教育プラットフォームを構築しました。これに加え、学習ポイント制度（インセンティブ）やポジション認定などを通じて人材の成長を促進しています。

ディンタグによるデジタル化の赋能により、啄木鳥はサービス品質と対応スピードを高めるとともに、デジタルトランスフォーメーションにおいて重要な一歩を刻むことができました。今後も技術革新と継続的なイノベーションを進めながら、啄木鳥は引き続き業界を牽引し、よりスマートでより効率的なサービスを通じて、すべての一般家庭を守り続けていくことでしょう。

DomTech（多姆科技）は、ディンタグの香港における公式指定サービスプロバイダで、幅広い顧客の皆様にディンタグのサービス提供を担っています。ディンタグプラットフォームのアプリケーションについてさらに詳しく知りたい場合は、是非オンラインカスタマーサービスにお気軽にお問合せください。優れた開発・運用保守チームと豊富な市場サービスの経験を有し、専門的なディンタグのソリューション・サービスを提供いたします。