ดิงติง กับ เซลส์ฟอร์ซ: ใครคือคู่หูทำงานที่เหมาะกับคุณที่สุด

เมื่อพูดถึง "คู่หูดิจิทัล" บนโต๊ะทำงาน DingTalk กับ Salesforce ก็เหมือนกับเส้าหลินกับง่อเงี้ยมในนิยายกำลังภายใน—ฝ่ายหนึ่งรากฐานมั่นคงในดินแดนตะวันออก อีกฝ่ายครองความยิ่งใหญ่ในโลกตะวันตก DingTalk เกิดจากบริษัทอาลีบาบา เดิมทีถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหาเจ็บปวดในที่ทำงานของพนักงานตัวเอง เช่น ข้อความเยอะ ตอบช้า หาคนไม่เจอ แต่กลับกลายเป็น "นาฬิกาปลุกในการทำงาน" ให้กับบริษัทจีนโดยไม่ทันตั้งตัว มันไม่เพียงช่วยให้เจ้านายส่งข้อความ "Ding" ไปถึงพนักงานทั้งบริษัทได้ในคลิกเดียว แต่ยังรวมเอาการลงเวลาทำงาน การอนุมัติงาน การประชุมผ่านวิดีโอ ไว้ในแพ็กเกจเดียว หรือที่เรียกว่า "ชุดทำงานครบวงจร" ที่เน้นแนวคิดว่า "แค่ลืมตา ก็เริ่มทำงานได้"

ในทางกลับกัน Salesforce ผู้เล่นรุ่นเก๋าจากอเมริกาที่ตั้งเป้าตั้งแต่ปี 1999 ว่าจะ "ยุติยุคซอฟต์แวร์ติดตั้งบนเครื่อง" โดยใช้ระบบ CRM แบบคลาวด์ (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) ตีทางออกไปได้สำเร็จ มันไม่ได้สนใจเรื่องการแชทกลุ่มหรือการลงเวลาทำงานด้วยอั่งเปาแบบ DingTalk แต่เน้นให้ทีมขายสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างแม่นยำเหมือนสายลับ ตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายจนถึงการปิดการขายทุกขั้นตอนถูกทำให้เป็นข้อมูลที่คาดการณ์ได้ คุณอาจมองมันเป็น "นักพยากรณ์ในวงการขาย" ที่ใช้สูตรคำนวณบอกคุณว่าลูกค้าคนไหนจะซื้อสินค้าในวันพรุ่งนี้

ทั้งสองดูเหมือนจะไม่กระทบกัน แต่เมื่อการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลขององค์กรเร่งตัวขึ้น DingTalk ก็เริ่มยื่นมือเข้าสู่พื้นที่ CRM ในขณะที่ Salesforce พยายามผสานเครื่องมือสื่อสารเพื่อให้ใกล้ชิดกับการทำงานร่วมกันในชีวิตประจำวันมากขึ้น การแข่งขันระหว่างสำนักงานตะวันออกกับตะวันตกนี้ เพิ่งจะเริ่มต้นขึ้นเท่านั้น

หากเปรียบเทียบซอฟต์แวร์สำนักงานกับยอดฝีมือในยุทธภพ DingTalk ก็เหมือนกับพระเส้าหลิน—ต่อยตรง ใช้งานได้จริง เน้น "ทำให้เสร็จทันที" เปิด DingTalk แล้ว แชท ส่ง Ding ประชุมผ่านวิดีโอ รายการงานที่ต้องทำ การแชร์ไฟล์ ทั้งหมดนี้อยู่ในปุ่มเดียว แม้แต่การลาพักร้อนก็ง่ายเหมือนสั่งอาหารเดลิเวอรี่ ยังไม่รวมถึงกระบวนการอนุมัติงานที่สามารถสร้างแบบฟอร์มเองได้ ทำให้แผนกบุคคล การเงิน และธุรการ ถูก "ตอก" ให้อยู่ในระบบอย่างเรียบร้อย เจ้าของบริษัทสตาร์ทอัพคนหนึ่งพูดติดตลกว่า "ก่อนหน้านี้การตามรายงานเหมือนไปทวงหนี้ ตอนนี้แค่ส่ง Ding ภายในสามนาทีทุกคนก็ส่งรายงานแล้ว แม่นยำกว่านาฬิกาปลุกอีก"

ส่วน Salesforce นั้นเหมือนนักดาบผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลที่ซ่อนตัวอยู่ในหุบเขาลึก ถือดาบอันทรงพลังอย่าง CRM ไว้เพื่อตัดปัญหาการขายโดยเฉพาะ มันไม่สนใจเรื่องการสื่อสารทั่วไป มันสนใจแต่ว่า "ลูกค้าอยู่ที่ไหน คำสั่งซื้อจะปิดเมื่อไร ช่องทางการขายติดขัดตรงจุดไหน" ผ่าน กระบวนการทำงานอัตโนมัติ การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า การคาดการณ์โอกาสปิดการขายด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) Salesforce ทำให้ทีมขายมองเห็นทุกอย่างเหมือนมีตาทิพย์ ยกตัวอย่างเช่น บริษัทข้ามชาติแห่งหนึ่งใช้มันติดตามลูกค้า 500 ราย ระบบจะแจ้งเตือนอัตโนมัติว่า "ลูกค้านี้สามวันไม่ตอบกลับ ควรโทรติดต่อแล้ว" ทำให้อัตราการปิดการขายเพิ่มขึ้นถึงสามสิบเปอร์เซ็นต์

ดังนั้น ถ้าต้องการความร่วมมือแบบทันที ให้เลือก DingTalk ถ้าต้องการความแม่นยำในการเจาะใจลูกค้า ให้เลือก Salesforce อันหนึ่งเน้นพื้นฐาน อีกอันฝึกวิชายุทธ์ ใครเก่งกว่ากัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังต่อสู้กับศึกใด

เมื่อคุณเปิด DingTalk คุณจะรู้สึกเหมือนเดินเข้าร้านอาหารเช้าสไตล์กวางตุ้ง ทุกอย่างตั้งแต่สั่งอาหาร นำอาหารมาเสิร์ฟ จนถึงจ่ายเงิน ลื่นไหลไม่มีสะดุด แม้แต่ป้าร้านอาหารก็สามารถส่งไฟล์ได้ในสามวินาที อินเตอร์เฟซของมันเหมือนรถเข็นติ่มซำที่จัดวางอย่างเป็นระเบียบ ตรงไปตรงมา เบาะสบาย ไม่ซับซ้อน การเลื่อน แตะ ลาก แทบไม่ต้องอ่านคู่มือก็ใช้งานได้ทันที เส้นโค้งการเรียนรู้ราบเรียบเหมือนรถเคเบิลขึ้นเขาเทาปิง—ค่อยๆ ขึ้นอย่างนุ่มนวล ไม่มีแรงต้าน

ในทางกลับกัน การใช้งาน Salesforce เหมือนเดินเข้าครัวของร้านอาหารมิชลินสตาร์สามดวง ทุกที่เต็มไปด้วยเครื่องมือระดับมืออาชีพ ปุ่มซ่อนต่างๆ และตัวเลือกปรับแต่งมากมาย ความสามารถในการปรับแต่งของมันทรงพลังจนทำให้หัวหน้าแผนกไอทีรู้สึกปลื้ม แต่ผู้ใช้ใหม่ที่เข้าระบบครั้งแรก มักจะจ้องหน้าจอแล้วพึมพำว่า "ฉันควรเริ่มจากปุ่มคลาวด์ไหนดี?" ความลื่นไหลในการใช้งาน? มี แต่ต้องผ่านการฝึกฝนขั้นสูงก่อน เส้นโค้งการเรียนรู้ของมันไม่ใช่ทางลาด แต่เป็นกำแพงปีนเขา แถมยังแถมคู่มือภาษาอังกฤษมาให้อีกหนึ่งชุด

นี่ไม่ใช่แค่ความต่างด้านดีไซน์ แต่เป็นความขัดแย้งทางปรัชญา DingTalk ยึดมั่นในแนวคิด "เข้าใจทันที ใช้งานได้ทันที" เพื่อให้พนักงานโฟกัสกับงาน ไม่ใช่มาศึกษาซอฟต์แวร์ ในขณะที่ Salesforce เชื่อว่า "การควบคุมเชิงลึกเหนือกว่าการใช้งานทันที" แลกความยืดหยุ่นกับต้นทุนด้านเวลาและการฝึกอบรม อันหนึ่งเหมือนโทรศัพท์ อีกอันเหมือนคอมพิวเตอร์—คุณต้องการประสิทธิภาพในการสื่อสารทันที หรือการผสานระบบในระยะยาว? ศึกนี้ไม่มีใครแพ้ มีแต่สิ่งที่เหมาะกับคุณหรือไม่เท่านั้น

เมื่อเราเดินออกจากเขาวงกาวของการออกแบบอินเตอร์เฟซ สิ่งที่รอเราอยู่คือบททดสอบที่จริงจังกว่า—น้ำหนักของกระเป๋าเงิน การต่อสู้ด้านกลยุทธ์