ติงติงกับเฟ่ยซู: การแข่งขันด้านการสื่อสารสำหรับองค์กร

เมื่อพูดถึงเครื่องมือสื่อสารในองค์กร ดิงติง (DingTalk) ก็เหมือนผู้จัดการอาวุโสคนหนึ่งที่แต่งตัวสุภาพ เข้ารูป เข้ารอย แม้แต่ถุงเท้าก็รีดเรียบไม่มีรอยยับ — ดูเป็นมืออาชีพ มั่นคง และมีฟีเจอร์จนทำให้คุณสงสัยว่ามันแอบไปเรียนคอร์สพัฒนาตนเองมาสิบคอร์สหรือเปล่า

เริ่มจากแชทในทันที ดิงติงไม่ได้แค่ส่งข้อความเท่านั้น แต่ยังมีฟีเจอร์ “อ่านแล้ว/ยังไม่อ่าน” ที่สามารถเปิดโปงเพื่อนร่วมงานที่ชอบเลี่ยงงานได้อย่างแม่นยำ ทำให้คำแก้ตัวว่า “ฉันไม่เห็นข้อความ” หายไปจากที่ทำงานอย่างสิ้นเชิง การแชร์ไฟล์? มีคลาวด์ดิสก์ในตัว รองรับการร่วมงานหลายคนพร้อมตัวอย่างไฟล์ และตั้งสิทธิ์การเข้าถึงได้ แม้แต่พนักงานฝึกงานก็ไม่สามารถลบรายงานประจำปีของบอสได้โดยไม่ตั้งใจ

การประชุมก็เป็นจุดแข็งของมัน รองรับการประชุมวิดีโอได้ร้อยคนอย่างมั่นคง แถมยังมีฟีเจอร์เบลอพื้นหลังและปรับภาพหน้าเนียน ทำให้แม้แต่พนักงานไอทีก็ยังดู “มืออาชีพ” แม้ต้องประชุมฉุกเฉินก็ตาม ส่วนการจัดการกำหนดการนั้นรวมเอาสิ่งที่ต้องทำและเตือนผ่านฟีเจอร์ DING เข้าไว้ด้วยกัน คอยเตือนคุณก่อนการประชุมสำคัญห้านาที ใส่ใจยิ่งกว่าแม่เสียอีก

ที่สำคัญที่สุด ดิงติงแทบกลายเป็น “โครงสร้างพื้นฐาน” ขององค์กรขนาดใหญ่ไปแล้ว อุตสาหกรรมอย่างการเงิน การผลิต และการศึกษา ต่างใช้มันเป็นตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ซึ่งทั้งหมดนี้พึ่งพาความมั่นคงของ Alibaba Cloud — ทั้งเสถียรเหมือนการลงเวลาทำงานทุกวัน และปลอดภัยจนแฮกเกอร์เห็นแล้วยังส่ายหัวถอยห่าง

มันอาจไม่ใช่เครื่องมือที่ทันสมัยที่สุด แต่มันคือเครื่องมือที่ “แบกงานหนัก” ได้ดีที่สุด

ฟี่ซือ (Feishu) หรือ Lark นั้นเหมือนวิศวกรจากซิลิคอนแวลลีย์ที่สวมเสื้อกันหนาวสีเทาดีไซน์มินิมอล ไม่พูดมาก แต่ทุกสิ่งที่ทำล้วนเป็นเทคโนโลยีขั้นสูงที่แม่นยำ หากทีมของคุณมีคนพูดบ่อยๆ ว่า “อย่าพูดเรื่องไร้สาระ มาเข้าเรื่องกันเลยดีกว่า” ฟี่ซืออาจเป็นคู่หูใจที่ตรงกับวิญญาณของทีมคุณ

อินเตอร์เฟซของมันสะอาดตาเหมือนกระจกที่ล้างด้วยน้ำมาสามรอบ ไม่มีปุ่มใดเหลืออยู่โดยไม่จำเป็น เปิดใช้งานได้ทันที สมาชิกใหม่ใช้เวลาเพียงสามนาทีก็เข้าใจ ไม่จำเป็นต้องจัดประชุมเพื่อ “สอนวิธีใช้แอปแชท” — ใช่แล้ว มีบริษัทบางแห่งที่เคยทำแบบนั้นมาแล้ว แต่สิ่งที่ทำให้ฟี่ซือกลายเป็นตำนานคือ การร่วมกันเขียนเอกสารแบบเรียลไทม์ การแก้ไขหลายคนพร้อมกัน แสดงความคิดเห็นในเอกสาร ติดตามเวอร์ชันได้ราบรื่น แม้แต่เคอร์เซอร์ก็เต้นทันกันโดยไม่ชนกันเลย

ยังมีปฏิทินอัจฉริยะที่ถูกเรียกว่า “อ่านใจได้” ที่สามารถแนะนำช่วงเวลาประชุมโดยอิงจากตารางว่างของสมาชิก และยังเตือนคุณว่า “เจ้านายของคุณมักอารมณ์ไม่ดีหลังบ่ายสามทุกวันพุธ ควรหลีกเลี่ยงการนัดประชุม” (อันหลังนี้อาจเป็นเรื่องที่ผมแต่งขึ้น แต่ระดับความชาญฉลาดของมันใกล้เคียงกับการอ่านใจจริงๆ)

สำหรับทีมขนาดเล็กและองค์กรแนวสร้างสรรค์ ฟี่ซือเหมือนชุดเลโก้ที่เชื่อมต่อกันได้อย่างลงตัว ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสาร เอกสาร ปฏิทิน หรือคลาวด์ดิสก์ ทั้งหมดทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ ไม่ต้องสลับไปๆ มาๆ ระหว่างแอปพลิเคชันห้าตัว มันไม่ได้พยายาม “ทำทุกอย่าง” แต่ทำให้การทำงานร่วมกัน “ลื่นไหลเป็นธรรมชาติเหมือนการหายใจ”

ดิงติง ปะทะ ฟี่ซือ: การเปรียบเทียบฟีเจอร์ การต่อสู้ครั้งนี้ในวงการเครื่องมือสื่อสารองค์กรไม่ใช่แค่เรื่องรูปไอคอนใครกลมกว่ากันเท่านั้น หากคุณคิดว่าพวกมันเป็นแค่เครื่องมือ “ส่งข้อความ เปิดประชุม” ธรรมดาๆ คุณคิดผิดมหันต์ — เพราะจริงๆ แล้วพวกมันคือ “จักรวาลดิจิทัลสำนักงาน” ที่แฝงตัวอยู่ภายใต้รูปโฉมของแอปแชท!

เริ่มจากฟีเจอร์การสื่อสาร ดิงติงเน้นการจัดการในรูปแบบ “ปิดไมค์ทั้งหมด” เมื่อกด DING แล้ว เสียงของบอสจะดังก้องไปถึงจิตวิญญาณ ส่วนฟี่ซือกลับเหมือนบ้านการที่อ่อนโยน ข้อความ “อ่านแล้ว/ยังไม่อ่าน” มองเห็นได้ชัดเจน และยังมีฟีเจอร์ “จัดการทีหลัง” เพื่อไม่ให้คุณจมอยู่ในกองข้อความ ด้านความร่วมมือ ฟีเจอร์เอกสารเรียลไทม์ของฟี่ซือเหมือนยากระตุ้นแรงบันดาลใจสำหรับทีมครีเอทีฟ การแก้ไขร่วมกันลื่นไหลราวกับช็อกโกแลตเดว์ ดิงติงก็ไม่ได้แย่ แต่ประสบการณ์การใช้งานเอกสารของมันคล้าย “ขับรถแทรกเตอร์แข่งฟอร์มูล่าวัน” — ขับได้ แต่ไม่ใช่ความเร็วระดับสูง

ด้านความปลอดภัย ดิงติงได้รับการรับรองจาก Alibaba Cloud กำแพงไฟหนาเท่าวัดเส้าหลินในนิยายจีน ในขณะที่ฟี่ซือโดดเด่นด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end และการควบคุมสิทธิ์ที่ละเอียดอ่อน เหมือนสายลับที่พกมีดพกสวิส

ด้านการขยายตัว ตลาดแอปพลิเคชันของดิงติงเต็มไปด้วยตัวเลือกมากมาย แต่บางครั้งก็เหมือนเดินเข้าไปในร้านขายของชำ — ของเยอะ แต่ไม่จำเป็นต้องดีทั้งหมด ขณะที่แพลตฟอร์มเปิดของฟี่ซือเล็กกว่าแต่เน้นความสวยงามและบูรณาการได้ลื่นไหล เหมาะกับทีมที่ต้องการ “ความเรียบหรูมีระดับ”

สรุปคือ ถ้าต้องการ “ควบคุมคน” เลือกดิงติง ถ้าต้องการ “กระตุ้นคน” เลือกฟี่ซือ ในสำนักงานแห่งนี้ คุณต้องเลือกข้างให้ชัด

“บริษัทเราควรใช้ดิงติงหรือฟี่ซือดี?” คำถามนี้ถูกตะโกนออกมาสามครั้งโดยเจ้าของบริษัทสตาร์ทอัพคนหนึ่งในห้องพักน้ำ จนพนักงานฝ่ายธุรการยื่นถ้วยกาแฟให้พร้อมพูดเบาๆ ว่า “คุณถามความเห็นทีมแล้วหรือยัง?”

บริษัทเทคโนโลยีสตาร์ทอัพที่มีพนักงานไม่ถึงร้อยคน เลือกใช้ฟี่ซือ เพราะเหตุผลง่ายๆ ว่า ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (PM) ของพวกเขาเขียนเอกสารมากกว่าเขียนโค้ด ฟีเจอร์เอกสารคลาวด์และตารางหลายมิติของฟี่ซือ ทำให้พวกเขาสามารถเชื่อมแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นของผู้ใช้ และความคืบหน้าของทีมพัฒนาให้เป็น “สายการผลิตข้อมูล” ได้ แม้เจ้านายจะมีไอเดียตอนตีสอง ก็ยังสามารถคอมเมนต์หรือทำเครื่องหมายได้ทันที ขณะที่บริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดกลางที่อยู่ฝั่งตรงข้าม กลับภักดีต่อดิงติง เพราะชื่นชอบความรู้สึก “กด DING แล้วทุกคนต้องมาพร้อม” เหมือนบอสสไตล์ดอมิแนนท์ โดยเฉพาะก่อนช่วงโปรโมชันใหญ่ ฟีเจอร์เตือนงานแบบคลิกเดียวคือสิ่งที่ช่วยชีวิตฝ่ายบุคคลไว้ได้

ส่วนบริษัทออกแบบข้ามชาติแห่งหนึ่ง ใช้ทั้งสองอย่าง — สำนักงานในจีนใช้ดิงติงเพื่อติดต่อกับซัพพลายเออร์ ส่วนทีมต่างประเทศใช้ฟี่ซือในการประชุมและทำงานร่วมกัน พวกเขาหัวเราะพูดว่า “นี่คือ ‘หนึ่งประเทศ สองระบบ’ ของเครื่องมือสื่อสาร” การเลือกไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องขาวหรือดำ แต่ขึ้นอยู่กับว่าเครื่องมือไหนจะเปลี่ยนการแชทที่ยุ่งเหยิง การอนุมัติงานที่ล่าช้า และเพื่อนร่วมงานที่ติดต่อไม่ได้ ให้กลายเป็นฟันเฟืองที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือไม่สำคัญเท่ากับว่าทีมของคุณใช้งานได้ “ลื่นไหล” หรือไม่

ในขณะที่เรายังดีใจอยู่กับการ “ลงเวลาทำงานในดิงติงสำเร็จ” ฟี่ซือก็แอบใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยเขียนรายงานการประชุมให้เสร็จเรียบร้อยแล้ว — นี่ไม่ใช่หนังไซไฟ แต่คือการปฏิวัติขั้นต่อไปของเครื่องมือสื่อสารองค์กร สมรภูมิในอนาคตจะไม่ใช่แค่ใครมีหน้าตาแอปสวยหรือฟีเจอร์ลงเวลาทำงานเจ๋งกว่ากัน แต่เป็นว่าใครจะใช้ปัญญาประดิษฐ์ “เข้าใจคุณ” ได้จริง ลองนึกภาพดูว่า ผู้ช่วย AI ของดิงติงไม่เพียงเตือนคุณว่าจะมีประชุม แต่ยังคาดการณ์โอกาสที่คุณจะสาย และส่งข้อความขอโทษแทนคุณโดยอัตโนมัติ ส่วนฟี่ซืออาจใช้การวิเคราะห์อารมณ์จากเสียงพูด เพื่อบอกคุณว่า ช่วงประชุมวิดีโอเมื่อสักครู่ นายวังดูหงุดหงิดเต็มที

การประมวลผลบนคลาวด์ก็ไม่ใช่แค่ “เก็บข้อมูลไว้บนคลาวด์” อีกต่อไป แพลตฟอร์มสื่อสารในอนาคตจะทำหน้าที่เหมือนระบบประสาทส่วนกลาง เชื่อมต่อระบบ ERP, CRM และ HR เข้าด้วยกัน ทำให้ข้อความ กระบวนการทำงาน และข้อมูลรวมเป็นหนึ่งเดียว ดิงติงที่พึ่งพา Alibaba Cloud อาจเน้นการรวมระบบนิเวศเป็นหลัก ในขณะที่ฟี่ซือที่สืบทอดดีเอ็นเอด้านอัลกอริทึมจาก ByteDance อาจก้าวหน้าในด้านการแจ้งเตือนเฉพาะบุคคลและการคาดการณ์ความร่วมมือ

การวิเคราะห์ข้อมูลจะเปลี่ยน “ประสิทธิภาพของทีม” จากศาสตร์ลึกลับให้กลายเป็นวิทยาศาสตร์ ใครมักล่าช้า? กลุ่มแชทไหนเสียงดังที่สุดแต่ผลิตผลงานน้อยที่สุด? ทั้งหมดนี้สามารถวัดผลได้ แทนที่จะถามว่า “ควรใช้ดิงติงหรือฟี่ซือดี” บางทีคำถามที่ดีกว่าคือ “ทีมของคุณต้องการผู้ช่วยที่ใส่ใจ หรือที่ปรึกษาที่ฉลาด?”