Saluran DingTalk agensi kerajaan Hong Kong: Era baharu pemberitahuan awam

Adakah anda masih ingat zaman dulu kotak mel kap keluarga penuh dengan surat kerajaan? Kertas A4 yang dicetak perkataan "Pemberitahuan Penting" itu sering disalahanggap sebagai sampah dan dibuang begitu sahaja — seolah-olah menjadi memori kolektif sistem pemberitahuan awam Hong Kong. Dahulu, agensi kerajaan Hong Kong mengandalkan pos, papan kenyataan di tepi jalan, iklan dalam akhbar mahupun siaran radio untuk menyampaikan maklumat. Kedengarannya seperti skrip filem zaman lampau. Penghantaran melalui pos perlahan seperti penyu berlumba; apabila anda menerima surat itu, bekalan air atau elektrik sudah lama kembali normal. Manakala papan kenyataan pula ibarat perangkap tersembunyi di hutan bandar — walaupun digantung di pusat komuniti, ia sering dilupakan di sudut, sehingga pekerja pembersih pun lebih diperhatikan ketika menyapu lantai daripada papan tersebut.

Belum lagi kenyataan dalam laman web yang perlu “dilayari sendiri”, fon saiznya kecil sehingga meragukan penglihatan, pautan bersimpang siur bagaikan labirin. Apabila berlaku amaran taufan atau wabak mendadak, kaedah tradisional ini ibarat pertandingan “kelewatan pemberitahuan”. Rakyat bukan tidak menerima maklumat, tetapi apabila mereka menerimanya, waktu emas untuk bertindak balas sudah terlepas. Tambahan pula, kaedah ini mahal dari segi kos, liputan terhad, dan sukar menjejaki keberkesanan — benar-benar lubang hitam bagi dana awam. Bayangkan: mencetak puluhan ribu risalah, membayar kos pos, menghantar staf untuk menampal, kemudian hujan turun dan semua kenyataan itu menjadi kertas lembik. Ini bukan pentadbiran awam — ini seni persembahan.

Kerana itulah, apabila DingTalk tiba membawa angin digitalisasi ke agensi kerajaan Hong Kong, ramai baru tersedar: rupanya pemberitahuan boleh segera, boleh dikesan, serta dilengkapi lokasi, dokumen dan fungsi balasan — tiada lagi perlu mengandalkan teka-teki dan nasib semata-mata untuk menerima maklumat kerajaan.

Bunyi “Ding” sekali, dunia pun tenang? Boleh jadi. Ketika pemberitahuan melalui pos masih sesat di stesen MTR, DingTalk telah lama menawan skrin telefon kakitangan kerajaan Hong Kong dengan titik bulat merah. Ia bukan sekadar alat perbualan, malah ibarat “ninja pentadbiran” dalam kalangan kerajaan — rendah hati, cekap, dan boleh cap masuk secara automatik.

Kekuatan DingTalk terletak pada cara ia memasukkan seluruh struktur organisasi ke dalam telefon bimbit. Dari hierarki jabatan hingga kumpulan instan, dari resit bacaan sehingga pop-up kecemasan, setiap fungsi seolah-olah direka khusus untuk kerajaan. Anda mengeluarkan amaran taufan, tidak perlu lagi menunggu rakyat pergi memeriksa papan kenyataan — cukup dengan “bangunkan secara paksa” aplikasi mereka. Walaupun telefon dalam mod senyap, DingTalk tetap boleh muncul seperti jam loceng dan menjerit: “Cepat! Taufan dah dekat!”

Lebih hebat lagi ialah keupayaannya mengintegrasikan pelbagai fungsi. Muat naik dokumen, tandatangan atas talian, pertukaran suara kepada teks — sehingga minit mesyuarat pun boleh dijana secara automatik. Perkara yang dulu perlu tiga kali mesyuarat untuk disahkan, kini selesai hanya dengan lima kali “Ding” dalam satu kumpulan. Malah, semua tindakan meninggalkan jejak, menjadikan audit lebih jelas daripada menyemak rekod Octopus.

Yang lebih penting ialah rasa percaya. Berbanding platform sosial yang mudah ditenggelami oleh maklumat palsu, sistem nama sebenar dan pengesahan institusi dalam DingTalk membuatkan rakyat terus tahu: ini bukan khabar angin dari sesiapa sahaja, tetapi pemberitahuan rasmi kerajaan yang “berlesen”. Mulai kini, komunikasi awam bukan lagi siaran satu hala, tetapi dialog digital yang dua hala.

Dahulu, kerajaan Hong Kong mengeluarkan pemberitahuan ibarat lakonan drama sejarah — dokumen bertimbun-timbun dicop, dipos, menunggu tandatangan, sehingga bunga pun layu. Baru lah rakyat sedar, “Oh, semalam bekalan air terputus rupanya!” Tapi kini, segalanya berubah. Sejak DingTalk hadir, siapa lagi boleh lawan? Pelbagai jabatan kerajaan kini bertukar menjadi “pengurus kumpulan”, cukup geser jari, seluruh Hong Kong terus tahu.

Jabatan Kesihatan Alam Sekitar menggunakan DingTalk untuk menghantar notifikasi kejadian tikus secara mendadak, lengkap dengan gambar. Jabatan Pengangkutan pula lebih hebat — separuh jam sebelum hujan lebat, semua pengurus hentian bas di seluruh Hong Kong sudah menerima arahan pengaturcaraan dalam kumpulan, lebih pantas daripada ramalan cuaca. Malah Jabatan Tanah dan Cadangan Bandar yang kedengaran begitu konservatif sehingga seolah-olah masih memakai baju tradisional Cina, kini mempunyai “Kumpulan Tindakan Pembongkaran Kecemasan” dalam DingTalk. Ambil gambar bangunan haram, terus hantar ke lima pejabat kawasan — efisiensinya begitu tinggi sehingga pemilik bangunan haram tak sempat membongkarnya, sudah ditangkap.

Alur kerja juga ringkas sehingga ibu bapa pun boleh guna: log masuk akaun khas kerajaan DingTalk → cipta kumpulan sulit (contohnya “Pusat Kawalan Tindakan Taufan 2025”) → muat naik dokumen atau rakaman suara → pilih “resit bacaan” untuk pastikan semua orang baca → tambah mesej “Balas 1 jika terima” bagi yang mungkin sedang tidur. Malah Ketua Polis Keselamatan pun ketawa berkata: “Dulu nak adakan mesyuarat kena sewa tempat, sekarang cukup buka kumpulan sahaja.”

DingTalk muncul, dan agensi kerajaan Hong Kong seolah-olah melompat terus dari “zaman batu penyampaian maklumat” ke “zaman besi digital”. Dulu, untuk mengeluarkan amaran taufan, kakitangan kerajaan perlu membuat panggilan telefon, e-mel, tampal poster, malah mungkin tertanya-tanya sama ada perlu pergi kuil untuk minta petunjuk supaya lebih mustajab. Sekarang? Hanya perlu ketik jari, hampir serentak telefon seluruh rakyat Hong Kong berbunyi “Ding” — bukan loceng pintu, tapi kerajaan datang! Peningkatan efisiensi ini lebih laju daripada khidmat Kelas Pertama MTR.

Kos pula menjimatkan sehingga ketawa terbahak-bahak. Cetak pemberitahuan atas kertas? Tak perlu! Kos pos? Selamat tinggal! Malah mesin faks pun mula ragu: “Adakah saya akan dihantar ke muzium teknologi?” Menurut maklumat dalaman, sebuah jabatan sahaja menjimatkan kos cetakan dan penghantaran tahunan yang cukup untuk beli beberapa ratus cawan teh sarung kain kapas bagi semua staf minum sehingga mabuk laut. Liputan juga tidak lagi terhad kepada bangunan yang ada peti mel atau warga tua yang rajin baca berita. Pelajar, pembantu rumah, pengguna internet waktu malam — selagi guna telefon bimbit, tiada siapa dapat lari daripada “peringatan mesra” dari DingTalk.

Yang lebih hebat, kerajaan akhirnya boleh “melihat respons”. Dulu, pemberitahuan seperti botol pesanan dilempar ke laut dalam — tiada siapa tahu siapa yang mengambilnya. Kini, siapa sudah baca, siapa belum baca, semua kelihatan jelas. Walaupun belum boleh paksa rakyat “baca mesti balas”, sekurang-kurangnya kerajaan tahu sama ada nenek sudah menerima peringatan pembaharuan elaun warga tua — inilah “fokus mata” dalam pentadbiran awam!

Lihat ke Depan dan Cabaran: Mengkaji cabaran yang mungkin dihadapi oleh agensi kerajaan Hong Kong pada masa depan, serta cara-cara untuk seterusnya mengoptimumkan penggunaan saluran DingTalk demi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat.

Apabila kakitangan kerajaan mulai menggunakan DingTalk untuk “cap masuk” bekerja, adakah anda terasa seolah-olah telah terlepas ke syarikat teknologi? Tetapi inilah realiti perkhidmatan awam Hong Kong hari ini. Namun, transformasi digital ibarat memasak sup tulang perlahan-lahan — api terlalu perlahan, rasa tidak keluar; api terlalu besar, mudah hangus. DingTalk memang hebat, tetapi jika hanya digunakan sebagai “papan kenyataan elektronik”, maka segala keupayaannya akan terbuang sia-sia. Cabaran terbesar pada masa depan mungkin bukan teknologi, tetapi “sikap mental” — berapa banyak jabatan sanggup meletakkan folder merah dan memeluk ikon aplikasi biru?

Lagipun, warga tua bertanya: “Kenapa saya tak dapat notifikasi bencana dalam WhatsApp?” Sementara anak muda mengeluh: “Kenapa saya perlu pasang lima aplikasi kerajaan berbeza untuk lihat semua maklumat?” Jika DingTalk mahu benar-benar “menyatukan dunia”, ia perlu menghubungkan platform lain, malah mempertimbangkan pembukaan API supaya sistem berbeza boleh “berjabat tangan”. Jika tidak, secepat mana pun pemberitahuan, ia tidak akan mampu mengejar kesabaran rakyat yang semakin menipis. Daripada meminta rakyat mengejar pemberitahuan, lebih baik pemberitahuan itu “melekat mengikuti” rakyat — contohnya hantar maklumat personal berdasarkan kawasan, umur dan bahasa, secerdas cadangan makanan dalam aplikasi pesan antar!

Satu nasihat lama tapi bernas: teknologi seteruk mana pun, mesti tetap “dekat dengan bumi”. Jika tidak, DingTalk sekalipun “tertancap kukuh”, mungkin sahaja tertancap di tempat yang salah.

We dedicated to serving clients with professional DingTalk solutions. If you'd like to learn more about DingTalk platform applications, feel free to contact our online customer service or email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. With a skilled development and operations team and extensive market experience, we’re ready to deliver expert DingTalk services and solutions tailored to your needs!